Письмо о замене товара на аналогичный

Важная информация в статье: "Письмо о замене товара на аналогичный" с профессиональной точки зрения. Все вопросы можно задавать дежурному специалисту.

Заявление на обмен товара

В соответствии с нормами ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель имеет возможность обменять, или возвратить приобретенную продукцию, не подошедшую ему по размеру, фасону. Магазин, продавший этот товар, не вправе отказать клиенту и должен предоставить взамен подобную модель или возвратить уплаченные денежные средства, когда похожий образец на момент обращения покупателя в продаже отсутствует.

Реализация данных положений возможна при условии сохранения товарного вида и потребительских качеств изделия, целостности фабричных ярлыков и этикеток. Заявитель, принесший товар в магазин, обязан написать письмо с просьбой заменить его, или возвратить деньги на имя руководителя торгового центра.

Особенности составления заявления, содержащего требование о необходимости возврата продукции надлежащего качества

Нередко возникают ситуации, когда после приобретения покупки человек решает, что она ему не нужна. Закон в таком случае на стороне клиента – он дает право произвести обмен или возвратить вещь надлежащего качества.

Если же подобного изделия в магазине не нашлось, то клиенту возвращаются деньги. Магазин обязан вернуть уплаченную за возвращаемый товар сумму на протяжении 3-х дней с момента обращения клиента.

Гражданин обеспечивается правом обмена в следующих случаях:

  • со дня покупки прошло не более двух недель (сам день передачи товара не учитывают);
  • предмет купли-продажи не был в эксплуатации и сохранил свой внешний вид, потребительские характеристики;
  • заводские и фабричные пломбы, ярлыки не повреждены;
  • в наличии имеется фискальный чек (при его отсутствии разрешается предоставить гарантийный талон, технический паспорт или штрих-код на упаковке);
  • возвращаемый товар не включен в Перечень непродовольственных качественных товаров, которые нельзя обменять, или возвратить.

Закон позволяет покупателю при отсутствии фискального чека или соответствующей квитанции, подтверждающих факт оплаты, ссылаться на показания свидетелей.

Перечень продукции непродовольственной группы хорошего качества, которую нельзя возвратить, или обменять на аналог другого размера, фасона, комплектации, габарита или расцветки, согласуется и утверждается Правительством РФ.

Заявление составляется в произвольной форме, но с обязательным указанием:

  • полного наименования торгового предприятия и местонахождения;
  • Ф.И.О. заявителя, его адреса и контактного телефона;
  • названия возвращаемого товара (модели, артикула);
  • любых дефектов и недочетов;
  • требований покупателя к продающей стороне.

К документу прикладывается товарный чек или квитанция.

Правила оформления претензии на возврат или замену продукции, качество которой не соответствует заявленному

Письмо с определенными требованиями к продавцу в отношении обмена или возврата товара представляет собой выражение претензионной процедуры, носящей форму заявления, ходатайства.

Без данного процесса суд не станет рассматривать дело, если оно примет такие масштабы. Письмо-претензия является последней возможностью достижения компромисса между продающей и покупающей стороной.

Специалист с соответствующей юридической подготовкой и богатым опытом по оформлению искового ходатайства в состоянии точно установить, какие факты необходимо предоставить на рассмотрение суду, а от указания каких следует воздержаться. В суде имеются примерные образцы процессуальных документов. Сегодня возможно найти экземпляр заявления в интернет-ресурсах.

Необходимо иметь в виду, что при внешней похожести предмета спора, каждое дело обладает специфическими особенностями, характерными именно для него. В силу этого истцу необходимо составить свой план и тактику ведения процесса, что станет основой успеха и положительного завершения дела.

В случае несогласия продавца с доводами клиента он имеет право направить приобретенное изделие на экспертизу. В результате чего срок рассмотрения продавцом заявления увеличивается с одной недели до трех.

Поэтому опытные юристы советуют в письме выдвигать требование о возвращении денежной суммы (его положено рассматривать не больше 10 дней). В тоже время нужно попытаться в устной форме договориться об обмене товара.

В претензии желательно указывать конкретную информацию. В соответствии со ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» магазин обязуется реализовывать продукцию, качественные и количественные характеристики которой соответствуют договору.

Если в последнем отсутствуют условия о качественных параметрах изделия, торговец должен продать продукцию, соответствующую стандартному функционалу, назначению и требованиям, по которым она и производится.

Когда клиент проинформирует продавца о целях покупки, последний должен представить такое изделие, которое будет полностью соответствовать поставленным задачам и требованиям. При выборе продукции реализатор обязан предложить вещь соответствующей модели, описанной покупателем.

О праве потребителя на обмен товара надлежащего качества, читайте тут.

Согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» при выявлении дефектов потребитель, не предупрежденный об их наличии продавцом, имеет право на выбор требовать:

  • обмена покупки такого же бренда и модели;
  • замены на аналог, но уже другого производителя с пересчетом разницы в стоимости;
  • пропорционального снижения цены;
  • немедленного и бесплатного ремонта по устранению всех дефектов;
  • компенсацию затрат на проведение самостоятельного ремонта.

В самом крайнем случае потребитель может разорвать договор купли-продажи и взыскать с продавца всю сумму, уплаченную за покупку. Тогда изделие возвращается в магазин с оплатой всех расходов, связанных с перевозкой, продавцом.

Покупатель имеет право требовать возмещения убытков, понесенных вследствие реализации ему некачественного продукта. Данные выплаты проводятся в сроки, определенные Законом.

Если клиент не предоставил товарный чек при возвращении товара, то продающая сторона не имеет права отказать в выполнении претензий клиента — пункт 5 ст.18 Закона.

В соответствии с его положениями продавец должен принять обратно некачественную вещь у покупателя и при необходимости направить ее на экспертную проверку. При этом администрация магазина обязана вовремя проинформировать клиента о дате и месте проведения экспертизы, на которой тот имеет право присутствовать.

Проверка качества товара осуществляется за счет продавца. О сроках проведения исследований говорится в статьях 20, 21 и 22 Закона.

Потребителю разрешается наблюдать за работой экспертной комиссии и присутствовать при составлении отчета. Если результат не в пользу покупателя, то он может их оспорить, обратившись в судебную инстанцию.

Согласно статье 24 Закона РФ «О защите прав потребителей», в процессе обмена изделия ненадлежащего качества на аналогичное той же модели, марки и артикула перерасчет стоимости не выполняется.

Читайте так же:  Как получить больничный лист в поликлинике

Если происходит обмен продукта ненадлежащего качества одного производителя на товар другой марки, модели и артикула, и цена его меньше, чем предлагаемого взамен, то покупатель доплачивает разницу в стоимости.

В обратном случае, когда цена вещи, подлежащей обмену, выше, чем предоставляемой взамен, то разницу выплачивает продавец покупателю.

Согласно статье 21 Закона РФ «О защите прав потребителей», если установлены факты существования брака, клиент вправе предъявлять магазину претензию и требовать замены.

Продавец должен в недельный срок с момента поступления обращения обменять изделие. Если существует необходимость проведения независимой экспертизы и проверки качества товара, то обмен можно осуществить в течение 20 дней с момента поступления требований о замене.

В статье 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» уточняется, что если срок возврата/ обмена нарушен, то продавец выплачивает покупателю неустойку в размере одного процента от стоимости изделия за каждые сутки просрочки.

Если магазин не выполняет требования покупателя, оговоренного в статье 21 настоящего Закона, то последнему предоставляется право предъявлять другие претензии, предусмотренные статьей 18 Закона.

В примерном образце заявления клиент описывает свои претензии о замене продукта на аналог или подобный товар, но другого изготовителя.

При необходимости проведения экспертизы потребитель может просить известить его о времени и месте работы комиссии. При желании клиент вправе доставить изделие для проверки самостоятельно, не пользуясь услугами ответчика.

Если покупателю будет отказано в удовлетворении его требований, то он может обратиться в государственный орган контроля и надзора — Роспотребнадзор для проведения инспекции с целью контроля соблюдения магазином законодательства в области защиты прав покупающей стороны. При отсутствии решения и в Роспотребнадзоре, заявитель может обратиться в судебную инстанцию.

Кроме вышеперечисленных претензий, клиент вправе требовать выплату пени за моральный ущерб, компенсацию затрат на услуги юриста и другие судебные издержки.

Кроме этого, инстанция может наложить на продавца штраф в размере 50% от величины, присужденной судебным органом в пользу покупателя согласно ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Образец составления претензии на замену товара

В случае нарушения прав потребителей необходимо составить документ, который называется претензией. Ее оформляет покупатель, недовольный качеством приобретенного изделия и передает продающей стороне. Претензия является официальным документом, поэтому ее необходимо оформлять в соответствии с правилами, которые описаны ниже.

Перед тем как приступать к составлению письменной претензии необходимо изучить права покупателя, которые закреплены в законе «О защите прав потребителей». С содержанием нормативно-правового акта можно ознакомиться в интернете или изучив официальные источники опубликования. Кроме этого, потребитель может обратиться к юристу, который подробно проконсультирует по любому вопросу в сфере защиты прав потребителей.

Большинство юристов предлагают бесплатные консультации. Не стоит пренебрегать такой возможностью, ведь профессионалы могут дать очень важные советы.

Как написать претензионное письмо на замену купленного товара?

Правила составления официальной претензии не регламентируются законодательством.

Однако, существуют общепринятые рекомендации, которые необходимо соблюдать потребителю:

    1. Напишите в претензии наименование организации или имя продавца, реализовавшего товар;
    2. Укажите как можно больше информации о продавце (адрес магазина, официальное название организации и прочее);
    3. Напишите информацию о потребителе, от имени которого заполняется документ. В претензии напишите Ф.И.О., адрес проживания и способы обратной связи (номер телефона, почтовый и электронный адрес);
    4. Напишите название составляемого документа. Такое обращение может называться требованием, заявлением или претензией. Последнее название предпочтительнее всего;
    5. Подробно опишите обстоятельства приобретения товара. В этом пункте укажите следующую информацию:
      • Место совершения покупки (адрес и название магазина);
      • Время приобретения товара (дата, месяц, примерный промежуток времени);
      • Стоимость товара;
      • Перечислите документы, подтверждающие факт совершения покупки (товарный чек, накладная, квитанция и прочие);
      • Дополнительные данные, которые могут быть важны при рассмотрении претензии.
  1. Опишите суть, возникшей проблемы и требования, адресованные продавцу или исполнителю:
    • Перечислите дефекты, которые были замечены у приобретенного товара;
    • Укажите дату и примерное время в которое был замечен дефект;
    • Напишите, прилагалась ли к товару или услуге гарантия;
    • Перечислите действия, которые предпринимались для устранения дефекта.
  2. Укажите нормативно-правовые акты, которые защищают права потребителей в подобной ситуации. Ссылайтесь на закон «О защите прав потребителей». Предварительно нужно ознакомиться с его содержанием или обратиться за помощью к юристу. Укажите информацию следующим образом: «Исходя из содержания п. 1 ст. 18 ЗоЗПП покупатель в случае обнаружения недостатков в товаре, если они не были оговорены продавцом, вправе выдвигать определенные требования»;
  3. Укажите конкретные требования. Потребитель имеет права просить:
    • Замены бракованного товара на качественный аналог;
    • Замены некачественного изделия на схожий товар, различающийся по цвету или размеру;
    • Замены изделия на товар другой марки, с отличающимся фасоном.

Свои требования можно изложите в следующей форме: «На основании информации, указанной в претензии, а также п 1. Ст. 18 ЗоЗПП и п. 2 ст. 475 ГК РФ прошу произвести замену бракованного товара на аналогичное изделие хорошего качества, соблюдая сроки, установленные законодательством».

Каким образом осуществляется возврат товара в магазин?

О том, как сделать возврат товара с чеком, читайте тут.

Какие сроки ожидания ответа по претензии на осуществление замены продукции?

Точные сроки зависят от тех требований, которые были выдвинуты покупателем в письменной претензии:

  1. На обмен некачественного изделия на аналог отводится 7 дней;
  2. Продавец имеет право продлить срок до 30 дней, если на момент рассмотрения претензии на складе нет подходящего аналога;
  3. При проведении экспертной проверки качества изделия срок рассмотрения составляет 20 дней;
  4. При проведении ремонтных работ за счет магазина, продавец принимает решение о предоставлении аналога для временного пользования в течение 3 дней.

Условия обмена товара надлежащего качества

Законодательством предусмотрена возможность обмена и возврата не только некачественного товара, но и изделия хорошего качества. Эти права закреплены в ст. 25 ЗоЗПП и ст. 502 ГК РФ.

Для того чтобы произвести возврат или обмен качественного товара нужно соблюсти следующие условия:

  • Не вышли сроки, установленные законодательством. То есть с момента совершения покупки прошло менее 14 дней;
  • Приобретенное изделие не относится к группе продовольственных товаров;
  • Сохранено качество товара;
  • Не нарушена целостность упаковки, изделием не пользовались, все комплектующие детали сохранены;
  • Товар может использоваться по назначению;
  • Покупку можно подтвердить соответствующими документами (чеком, квитанцией, накладной) или свидетельскими показаниями;
  • Приобретенное изделие не включено в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену;
  • Изделия не относится к группе технически-сложных.
Читайте так же:  Как разделить кредит после развода судебная практика

Если все перечисленные условия соблюдены потребитель может требовать:

  1. Замены товара на аналог;
  2. Возврата денег, уплаченных за товар.

Особенности обмена товара ненадлежащего качества

Возврат качественного товара — это волеизъявление покупателя. В свою очередь, замена и возврат бракованного изделия – это вынужденная мера для потребителя.

Качество товара – это критерий из-за которого между продавцом и покупателем часто возникает спор. В законодательстве нет точного определения «ненадлежащего качества», фигурируют лишь формулировки «недостаток», «существенный недостаток».

Тем не менее товаром ненадлежащего качества принято считать изделие, обладающее каким-либо недостатком или существенным недостатком. Качественным считают товар, который можно использовать по назначению. Кроме этого, качественное изделие должно соответствовать определенным стандартам.

Недостатки, обнаруженные у приобретенного изделия, могут быть 2 типов:

  1. Явные – дефекты, которые легко обнаружить после визуального осмотра или в ходе специальных исследований (экспертная проверка, исследование в лаборатории);
  2. Скрытые – обнаруживаются только во время использования или хранения товара.

Требования к качеству изделия закреплены в соответствующих нормах. Например, в строительных нормах и т.д. Их применение считается обязательным. Однако, в подобных документах оговариваются не все параметры качества. Поэтому любое несоответствие характеристик изделия стандартам качества может рассматриваться как недостаток.

За потребителем всегда остается право выбора. Он может оставить бракованное изделие себе и продолжать им пользоваться, или предъявить продавцу требования по возврату денег, проведению ремонтных работ, замене товара на такой же аналог, обмену на другой товар с последующим перерасчетом стоимости.

Подобные требования нельзя предъявлять, если купленное изделие относится к категории технически-сложных.

При покупке дорогостоящего, технически-сложного товара можно требовать только возврата денежных средств или замены товара на такой же качественный аналог или изделие другой марки. Если марка изделия будет отличаться, продавец обязан провести перерасчет стоимости в течение 15 дней.

Письмо о замене оборудования на аналогичное образец

  • Образец письма, содержащего требование о необходимости замены приобретенной продукции на аналогичную
  • Осуществление процедуры обмена продукции, если в отношении нее действует договор на гарантийное обслуживание
  • В течение какого промежутка времени можно обменять бракованный товар?

Образец письма, содержащего требование о необходимости замены приобретенной продукции на аналогичную Перед тем, как обратиться к реализатору с претензией, необходимо ознакомиться с нормами законодательства. Только после этого можно обращаться к торговцу. Для начала достаточно объяснить проблему в устной форме. В основном администрация торгового центра соглашается выполнить требования клиента и идет ему ну уступки. Во время разговора не лишним будет сослаться на закон.

Акт замены оборудования

Кто делает акт Просто взять и заменить оборудование в организации нельзя. Предварительно необходимо удостовериться в том, что оно действительно не подлежит ремонту и нуждается в замене.
Для этого есть два пути:

  1. Передать его в компанию, которая занимается гарантийным и постгарантийным обслуживанием такой техники (это может быть непосредственный поставщик данного оборудования, с которым у предприятия заключен соответствующий договор).
  2. Собрать комиссию из специалистов предприятия (лучше из разных структурных подразделений – например, бухгалтерии, технического отдела и юридического) и с их профессиональной помощью провести освидетельствование оборудования на предмет его состояния.

Если по результатам проверки выявлены неисправимые поломки и объект подлежит замене, об этом составляется специальный акт.

Заявление на предоставления аналогичного товара на время ремонта

Однако, законодательная система построена таким образом, что в большей степени она защищает права покупателя, чем продавца. Так, например, в случае, когда клиент желает обменять изделие по гарантии, но в магазине такой модели товара не оказалось, торговец обязан предложить покупателю аналогичную вещь другой марки, но с выплатой разницы стоимости (продающей или покупающей стороной).

В течение какого промежутка времени можно обменять бракованный товар? Закон «О защите прав потребителей» устанавливает срок, на протяжении которого возможно произвести обмен товара на аналогичный. Он составляет 14 дней со дня проведения сделки между реализатором и клиентом.

Что делать подрядчику, если потребовалось заменить один материал на другой

АКТ N о замене поставщиком товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору г. » » г. Настоящий акт составлен между , в лице (наименование организации) (далее — «Поставщик»), (должность, Ф.И.О.) действующ на основании , , (наименование организации) в лице (должность, Ф.И.О.) (далее — «Продавец»), действующ на основании , и гражданином , (Ф.И.О.) паспорт: серия N , выдан , прописан(а) (далее — «Покупатель»), о нижеследующем: 1.

  • его название, номер;
  • дата и место составления.

Затем в основной части документа указывается:

  • компания-владелец оборудования (являющаяся по акту заказчиком) и компания-поставщик (являющаяся исполнителем);
  • наименование оборудования, его номер, а также сведения из документа, подтверждающего факт приобретения (номер и дата счета);
  • обязательно дату монтажа, а также является обслуживание данной техники гарантийным или постгарантийным.

Затем в таблицу вносятся мероприятия, проведенные для выявления неисправности (визуальный осмотр, глубокая экспертиза и т.д.), указывается характер повреждений и пишется результат осмотра. После этого устанавливается заключение о необходимости замены оборудования. Тут нужно отметить, на какую именно технику будет произведена замена.

Письмо о замене оборудования на аналогичное образец скачать

Письмо о замене оборудования на аналогичное образец

В случае, когда продавец не желает выполнять условия, выдвигаемые потребителем, он вправе составить письменную претензию на имя руководителя торгового центра. Заявление пишется в свободной форме. Однако, чтобы оно было грамотным, нужно придерживаться определенного алгоритма.
К нему относят:

  • указание имени адресата — т.е. ответчика;
  • указание сведений о продающей стороне – описываются данные, которые известны заявителю. Например: «Руководителю ООО «Промтовары», адрес: г. Москва, ул.

Фабричная, д. 121″;
указание ФИО клиента, контактные данные – телефон, адрес, почта. Например: «от Петровой Марии Сергеевны, проживающей по адресу: г.

Москва, ул. Гудымовка, д. 13, кв. 56, контактный тел. +7 003 567-05-09

  • подписание бумаги соответствующим названием – заявление, претензия.
  • Читайте так же:  Как взять ипотечный кредит под материнский капитал
    Видео (кликните для воспроизведения).

    WEST по цене 3 500 (три тысячи пятьсот) рублей, что подтверждается фискальным чеком и отметкой в талоне гарантии (техническом паспорте) купленного мною продукта». Потребитель должен описать всю ситуацию и предъявить претензию с целью решения возникшей проблемы.

    Чаще всего клиент излагает следующее:

    • характеристику всех выявленных дефектов;
    • время определения недостатка (продолжительность периода, на протяжении которого наблюдалась неполадка);
    • наличие гарантийного талона;
    • действия, которые предпринимал покупатель для того, чтобы устранить проблему.

    Например: «Во время пользования товаром мной через 5 дней со дня приобретения продукта был обнаружен дефект — небольшое отверстие в одной из кастрюль, что давало течь. Товар находится на гарантии. Я обратилась к торговцу с претензией.

    Напомнила ему о гарантийном сроке и соответствующем ремонте.

    Первоначальные данные • Заказчик отказывается оплачивать произведенные работы, обосновывая это тем, что работы были проделаны… 23.06 ’10 Пластиковые трубопроводы из ПВДФ — единственное решение для транспортировки хлора. Трубы ПВДФ на сайте Афинара-ПТ. 24.11 ’10 В здании СЭБ ООО «Газпром трансгаз Санкт-Петербург» введена в эксплуатацию централизованная система кондиционирования воздуха… 16.11 ’12 Одна из самых дорогостоящих составляющих строительства — кровельное покрытие.

    К нему предъявляются самые высокие требования… 14.06 ’13 Текущая ситуация: выполнены дополнительные работы, но вовремя они не согласовались. 16.09 ’11 Очень часто хозяева квартир задумываются о замене старых окон на новые металлопластиковые окна уже после окончания ремонта… 14.06 ’13 Реализация • Пошаговая инструкция. • Образцы применяемых в данном случае документов (писем).
    Приобрести некачественный товар достаточно просто. Как же должен поступать клиент в случае покупки некондиционного изделия? Ответ даст закон, раскрывающий в полной мере данный вопрос. Согласно нормам законодательной базы, покупатель имеет полное право возвратить продукт обратно в магазин, или произвести обмен старого образца на новый качественный товар.

    В данной статье будет идти речь о процедуре возврата, его условиях и сроках. Также необходимо знать о том, как именно оформляются документы.

    Претензионное заявление представляет собой обращение, адресованное продавцу (юридическому лицу) или исполнителю. Текст содержит требование о соблюдении прав покупателя.
    Данный документ нужно правильно составить. Для этого созданы специальные правила, которых следует придерживаться.
    Порядок замены особо ценного оборудования К оборудованию, имеющему значительную ценность, относится такое, стоимость которого превышает 40 тысяч рублей. Если поломка случилась именно с техникой из категории «особо ценное», то для того, чтобы произвести ее замену нужно не только составить акт, но и оформить возврат товара продавцу (в случае, если гарантийный срок еще не истек).

    Также нужно будет составить письмо-претензию, акт приема-передачи основных средств (ценное имущество относится к этой строке бухгалтерского учета) и сделать акт о списании. Прием нового оборудования, пришедшего взамен прежнего, нужно также оформить актом приема-передачи и завести на него новую инвентарную карточку.

    Неукоснительное соблюдение этой процедуры позволит избежать возможных претензий со стороны контролирующих структур и контрагентов – поставщиков оборудования.

    Управление Роспотребнадзора по Республике Марий Эл

    Управление Роспотребнадзора по Республике Марий Эл

    Образец претензии о замене товара ненадлежащего качества — Защита прав потребителей

    Защита прав потребителей

    Образец претензии о замене товара ненадлежащего качества

    Образец претензии о замене товара ненадлежащего качества

    Кому _____________________________
    (Ф.И.О. руководителя организации.
    или Ф.И.О предпринимателя)

    От кого ___________________________
    (Ф.И.О. потребителя, адрес, телефон)

    Претензия
    о замене товара ненадлежащего качества

    «___» _________ 20___ г. в (наименование организации торговли, принадлежность) я приобрел (а) товар (наименование с указанием марки (модели, артикула) по цене ______ рублей. Факт покупки подтверждается кассовым чеком, товарным чеком и т.п.

    Гарантийный срок (срок годности) на наименование товара установлен до «___» __________ 20___ г.

    Однако спустя _________ (указать срок) со дня покупки, в товаре обнаружились следующие недостатки: _____________ (подробно описать), наличие которых свидетельствует о продаже мне товара ненадлежащего качества.

    Согласно ст. 19 Закона «О защите прав потребителей» в пределах двух лет (если не установлены более длительные сроки) я имею право предъявить требования, предусмотренные ст. 18 Закона «О защите прав потребителей).

    На основании п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» требую заменить ________ на аналогичный товар.

    О принятом решении прошу сообщить в письменном виде.

    1. Документы, подтверждающие заключение договора купли-продажи и оплату товара (копии кассового чека, товарного чека и т.п.)

    Подпись покупателя, дата.

    Описание переданного продавцу товара:

    Других дефектов, кроме указанных в претензии, нет.

    Дата принятия заявления: «____» _____________ 20____ г.

    Подпись продавца _________________ (Ф.И.О.)

    Пишется в 2 экземплярах: с подписью продавца остается у покупателя, другой – у продавца.

    Письмо на замену товара

    Приобрести некачественный товар достаточно просто. Как же должен поступать клиент в случае покупки некондиционного изделия? Ответ даст закон, раскрывающий в полной мере данный вопрос.

    Согласно нормам законодательной базы, покупатель имеет полное право возвратить продукт обратно в магазин, или произвести обмен старого образца на новый качественный товар. В данной статье будет идти речь о процедуре возврата, его условиях и сроках.

    Также необходимо знать о том, как именно оформляются документы. Претензионное заявление представляет собой обращение, адресованное продавцу (юридическому лицу) или исполнителю. Текст содержит требование о соблюдении прав покупателя.

    Данный документ нужно правильно составить. Для этого созданы специальные правила, которых следует придерживаться.

    Образец письма, содержащего требование о необходимости замены приобретенной продукции на аналогичную

    Перед тем, как обратиться к реализатору с претензией, необходимо ознакомиться с нормами законодательства. Только после этого можно обращаться к торговцу. Для начала достаточно объяснить проблему в устной форме.

    В основном администрация торгового центра соглашается выполнить требования клиента и идет ему ну уступки. Во время разговора не лишним будет сослаться на закон.

    К нему относят:

    • указание имени адресата — т.е. ответчика;
    • указание сведений о продающей стороне – описываются данные, которые известны заявителю. Например: «Руководителю ООО «Промтовары», адрес: г. Москва, ул. Фабричная, д. 121″;
    • указание ФИО клиента, контактные данные – телефон, адрес, почта. Например: «от Петровой Марии Сергеевны, проживающей по адресу: г. Москва, ул. Гудымовка, д. 13, кв. 56, контактный тел. +7 003 567-05-09
    • подписание бумаги соответствующим названием – заявление, претензия. Все это относится к документу, который выражает требование клиента.
    Читайте так же:  Покупка квартиры по доверенности со стороны покупателя

    Покупателю следует подробно описать ситуацию, начиная с момента покупки продукта.

    Специалисты советуют сообщить следующую информацию:

    • место совершения покупки или услуги – город, улица, точное название магазина;
    • когда проводилась сделка между продавцом и покупателем – дата, точное или приблизительное время суток;
    • стоимость изделия;
    • наличие всех необходимых документов, которые могут подтвердить совершение сделки купли-продажи;
    • другие важные обстоятельства, которые, по мнению заявителя, имеют значение.

    Например: «23 марта 2017 года, я Петрова М. С. купила в магазине ООО «Промтовары», который располагается по адресу: г. Москва, ул. Фабричная, д. 121, набор кастрюль марки WEST по цене 3 500 (три тысячи пятьсот) рублей, что подтверждается фискальным чеком и отметкой в талоне гарантии (техническом паспорте) купленного мною продукта».

    Потребитель должен описать всю ситуацию и предъявить претензию с целью решения возникшей проблемы.

    Чаще всего клиент излагает следующее:

    • характеристику всех выявленных дефектов;
    • время определения недостатка (продолжительность периода, на протяжении которого наблюдалась неполадка);
    • наличие гарантийного талона;
    • действия, которые предпринимал покупатель для того, чтобы устранить проблему.

    Например: «Во время пользования товаром мной через 5 дней со дня приобретения продукта был обнаружен дефект — небольшое отверстие в одной из кастрюль, что давало течь.

    Товар находится на гарантии. Я обратилась к торговцу с претензией. Напомнила ему о гарантийном сроке и соответствующем ремонте. Починка была проведена, но дефект так и ликвидировался, так как течь проявила себя снова».

    Покупатель должен всегда ссылаться на закон. В первую очередь, речь идет о законе «О защите прав потребителей». Для тех, у кого нет времени на изучение подобных вопросов, существует консультация юриста.

    Например: «Как гласит абз. 2 пункта 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», клиент магазина в случае выявления на продукте дефектов, если они ранее не были оговорены реализатором, может потребовать обмена старого товара на новый этого же бренда».

    Немаловажную роль в деле играет четкость формулировки требований.

    Т.е. потребитель должен просить выполнить продавца конкретные действия по отношению бракованного товара:

    • совершить замену или оказать дополнительные услуги;
    • выплатить часть суммы, которая была отдана за товар;
    • удалить все дефекты;
    • возместить расходы, связанные с починкой изделия;
    • возвратить полную сумму денег.

    Например: «На основании вышеописанных обстоятельств, а также согласно абз. 2 пункта 1 статьи 18, пункта 1 статьи 21 Закона РФ «О защите прав потребителей», а также абз. 3 пункта 2 статьи 475 ГК РФ прошу совершить обмен продукта, который не соответствует стандартам качества, на аналогичное изделие надлежащего качества в период, установленный законодательством».

    Заявление на обмен товара

    О правах потребителя на обмен товара читайте тут.

    При обращении к заявлению необходимо приложить некоторые документы.

    К ним относят:

    • фискальный чек, подтверждающий совершение сделки;
    • талон гарантии;
    • технический паспорт или другие бумаги на товар.

    В списке перечислены основные документы, которые нужно предоставить. Но клиент при желании может приложить другие важные, по его мнению, акты.

    В конце заявления необходимо указать дату составления претензии и поставить личную подпись. Если письмо оформлено правильно, то обмен изделия ненадлежащего качества произойдет быстро.

    Осуществление процедуры обмена продукции, если в отношении нее действует договор на гарантийное обслуживание

    Возвратить продукцию обратно в магазин и отстоять свои права очень просто, если он имеет гарантийный талон. В таком случае потребителю нужно принести в магазин саму вещь и сообщить реализатору о ее поломке или дефекте. В основном продавец сам предлагает способы решения проблемы.

    Иногда продавец назначает проверку качества продукции с целью определения реального состояния товара. Чаще всего это случается, если возникли подозрения в вине самого клиента в поломке изделия. Однако, законодательная система построена таким образом, что в большей степени она защищает права покупателя, чем продавца.

    Так, например, в случае, когда клиент желает обменять изделие по гарантии, но в магазине такой модели товара не оказалось, торговец обязан предложить покупателю аналогичную вещь другой марки, но с выплатой разницы стоимости (продающей или покупающей стороной).

    В течение какого промежутка времени можно обменять бракованный товар?

    Закон «О защите прав потребителей» устанавливает срок, на протяжении которого возможно произвести обмен товара на аналогичный. Он составляет 14 дней со дня проведения сделки между реализатором и клиентом. Более подробно ознакомиться со своими правами можно, прочитав ст. 21-25 закона.

    Чтобы произвести обмен бракованного изделия на товар соответствующего качества, необходимо принести в магазин сам продукт и такие документы:

    • фискальный чек;
    • соглашение, заключенное между продающей и покупающей стороной;
    • паспорт, подтверждающий личность гражданина страны.

    Если того потребует ситуация, клиент может составить претензионное заявление на имя представителя юридического лица, указать свои требования.

    Образец письма о замене товара на аналогичный

    На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст. 4, 18, 19, 21, 24 Закона РФ «О защите прав потребителей», требую: 1.Заменить некачественную настольную электроплитку «Мечта», на аналогичную, но качественную. 2.Возместить мне расходы, связанные с обращением за юридической помощью, в сумме 700 рублей. Предупреждаю, что в случае неудовлетворения моих законных требований, я буду вынужден обратиться с исковым заявлением по некачественному товару в суд (ст. 17 Закона «О защите прав потребителей»), где буду просить возмещения не только материальных убытков (ст. 18), но и компенсации морального вреда (ст. 15), а также взыскания неустойки (ст. 23) за просрочку удовлетворения требования потребителя и штрафа в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в мою пользу (п.6 ст.13). Приложение: 1.Копия технического паспорта с отметкой продавца о продаже электроплитки настольной «Мечта».

    Замена товара на аналогичный по ст. 44 фз

    Все это относится к документу, который выражает требование клиента.Покупателю следует подробно описать ситуацию, начиная с момента покупки продукта. Образец заявления на обмен товара ненадлежащего качества можно скачать здесь.

    Специалисты советуют сообщить следующую информацию:

    • место совершения покупки или услуги – город, улица, точное название магазина;
    • когда проводилась сделка между продавцом и покупателем – дата, точное или приблизительное время суток;
    • стоимость изделия;
    • наличие всех необходимых документов, которые могут подтвердить совершение сделки купли-продажи;
    • другие важные обстоятельства, которые, по мнению заявителя, имеют значение.
    Читайте так же:  Доп соглашение на дополнительные работы

    Например: «23 марта 2017 года, я Петрова М. С. купила в магазине ООО «Промтовары», который располагается по адресу: г.

    Москва, ул. Фабричная, д.

    Претензия о замене товара

    Руководителю » » (юр. адрес продавца) ФИО покупателя ( адрес,телефон) ПРЕТЕНЗИЯ 4 августа 2012г. я приобрел в принадлежащей Вам торговой точке, расположенной около магазина «Электротовары» по адресу , электроплитку настольную «Мечта», стоимостью 1195 рублей, что подтверждается Вашей записью, росписью и печатью в выданном мне техническом паспорте. Согласно предоставленной мне (как потребителю) информации, гарантийный срок на электроплитку составляет 12 месяцев с даты продажи.

    В соответствии со ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец обязан передать потребителю товар надлежащего качества. Однако, 26.09.2012 г. электроплитка перестала работать (при эксплуатации в домашних условиях, с соблюдением инструкции, содержащейся в техпаспорте), в результате чего стало невозможным дальнейшее использование товара по его назначению.

    Образец заявления на предоставление аналогичного товара на время ремонта

    Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае обнаружения потребителем недостатка товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявленного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества товара продавцом, либо проведения экспертизы товара, — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Согласно ст. 24 Закона РФ «О защите прав потребителей» при замене некачественного товара на товар аналогичной модели перерасчет цены не производится, а при замене на товар другой модели перерасчет цены должен быть произведен.

    Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.

    Письмо о замене товара на аналогичный образец

    Приобрести некачественный товар достаточно просто. Как же должен поступать клиент в случае покупки некондиционного изделия? Ответ даст закон, раскрывающий в полной мере данный вопрос. Согласно нормам законодательной базы, покупатель имеет полное право возвратить продукт обратно в магазин, или произвести обмен старого образца на новый качественный товар.
    В данной статье будет идти речь о процедуре возврата, его условиях и сроках. Также необходимо знать о том, как именно оформляются документы. Претензионное заявление представляет собой обращение, адресованное продавцу (юридическому лицу) или исполнителю. Текст содержит требование о соблюдении прав покупателя. Данный документ нужно правильно составить. Для этого созданы специальные правила, которых следует придерживаться.

    Образец письма о замене товара на аналогичный

    Руководителю(наименование и адрес организации)(фамилия, имя, отчество руководителя)от(фамилия, имя, отчество, адрес заявителя, контактны телефон) Претензияо замене некачественного товара на товар аналогичной марки » » г. я купил в вашем магазине (указать, какой товар)по цене руб., что подтверждается кассовым чеком и отметкойна гарантийном талоне (техническом паспорте и пр.).Ваша организация (магазин) гарантировала качество товара в течение срока со дня продажи.Однако в процессе эксплуатации по истечении (наименование товара)со дня покупки был обнаружен недостаток , описать неисправности)который не может быть устранен в гарантийной мастерской.Поскольку дефекты товара были обнаружены в период гарантийного срокаПрошуПроизвести замену товара ненадлежащего качества на аналогичный товарнадлежащего качества в установленный законом срок.

    • фискальный чек, подтверждающий совершение сделки;
    • талон гарантии;
    • технический паспорт или другие бумаги на товар.

    В списке перечислены основные документы, которые нужно предоставить. Но клиент при желании может приложить другие важные, по его мнению, акты.

    В конце заявления необходимо указать дату составления претензии и поставить личную подпись. Если письмо оформлено правильно, то обмен изделия ненадлежащего качества произойдет быстро.

    Осуществление процедуры обмена продукции, если в отношении нее действует договор на гарантийное обслуживание Возвратить продукцию обратно в магазин и отстоять свои права очень просто, если он имеет гарантийный талон. В таком случае потребителю нужно принести в магазин саму вещь и сообщить реализатору о ее поломке или дефекте.

    В основном продавец сам предлагает способы решения проблемы.

    Образец письмо о замене товара на аналогичный по 44 фз

    Я обратился к Вам с устной претензией о замене товара, но получил отказ в ее удовлетворении. Данный отказ является незаконным, поскольку противоречит Закону РФ «О защите прав потребителей».

    На основании ст. 18 вышеуказанного Закона потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать замены некачественного товара на аналогичный, но качественный. При этом, потребитель вправе потребовать также и возмещения всех убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    В моем случае такими убытками являются расходы по обращению за юридической помощью. Данные требования предъявляются потребителем в период гарантийного срока (ст.

    Источники


    1. Ваш домашний адвокат. Экстренная юридическая помощь. Советы Юриста. — М.: Мир книги, 2016. — 448 c.

    2. Шнитенков, А. В. Глава 23 УК РФ. Преступления против интересов службы в коммерческих и иных организациях. Постатейный комментарий. Судебная практика: моногр. / А.В. Шнитенков. — М.: Юстицинформ, 2018. — 917 c.

    3. Журнал учета проверок юридического лица, индивидуального предпринимателя, проводимых органами государственного контроля (надзора), органами муниципального контроля. — М.: ДЕАН, 2010. — 872 c.
    4. Поляков М. П., Федулов А. В. Правоохранительные органы; Юрайт, Юрайт — Москва, 2010. — 176 c.
    Письмо о замене товара на аналогичный
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here