Куда писать жалобу на жкх

Важная информация в статье: "Куда писать жалобу на жкх" с профессиональной точки зрения. Все вопросы можно задавать дежурному специалисту.

Как правильно написать и куда обратиться с жалобой на ЖКХ

Сфера жилищно-коммунального хозяйства – благотворная почва для постоянных споров и недовольств.

Граждане пишут жалобы в государственные органы, которым предстоит разобраться и определить, действительно ли нарушаются чьи-то права.

Законодательство

  1. Гражданский кодекс Российской Федерации регулирует отношения в области имущественных, неимущественных и интеллектуальных прав, соблюдение собственности, договорных обязательств.
  2. Жилищныйкодекс Российской Федерации устанавливает критерии качества предоставления услуг в ЖКХ.
  3. Федеральный закон «ОЗПП» от 07.02.1992 г. № 2300-1 содержит нормы взаимодействия между продавцами (поставщиками услуг) и покупателями, определяет понятие качества услуг и продукции и прописывает механизм защиты прав потребителя.
  4. ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» от 30.03.1999 г. № 52-ФЗ обеспечивает права в области санитарно-эпидемиологического благополучия граждан.
  5. Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ применяется в случае поступления жалоб на работу государственных, муниципальных или частных предприятий.
  6. СанПиНы.

Типы обращений

Жильцам, при условии своевременной оплаты коммунальных взносов и отсутствии задолженности, не следует пускать на самотек обслуживание своих квартир и домов и имеют право требовать качественных услуг от ресурсоснабжающих организаций и УК.

Борьба с коммунальщиками – сложный процесс, но если есть доказательства нарушений, то результат окажется положительным.

Жалоба составляется в соответствии с требованиями Федерального закона от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Инициатор обращения может написать и подать его самостоятельно только от своего лица, если нарушение касается лишь его жилплощади. Более весомой будет коллективная жалоба, подписанная всем подъездом или домом.

При составлении документа нужно придерживаться правил:

Отличие частной жалобы от коллективной состоит только в количестве подписей в конце документа.

Правила составления в обоих случаях будут одинаковыми:

  1. В верхнем правом углу указывают Ф. И. О. адресата и его должность, например «Директору ООО «Управляющая компания» Петрову И.И.».
  2. Ниже инициатор указывает свои анкетные данные, адрес проживания и сведения о других участниках.
  3. Отсчет времени для разбирательства начитается с момента получения документа адресатом.
  4. Ниже по центру страницы следует название документа – жалоба.
  5. В основной части нужно как можно более подробно описать факты нарушений договорных обязательств со стороны ЖКХ, ссылки на нормативные акты, придерживаясь официального тона и терминологии.
  6. В тексте обращения можно уведомить адресата о сохранении за собой права обращения в вышестоящую инстанцию, при недостижении желаемого результата.
  7. В конце жалобы перечисляются участники и их подписи.

Эти правила можно использовать как образец или шаблон для написания жалобы на ЖКХ. Кроме того, бланк можно найти на официальных сайтах государственных органов.

Кому пожаловаться

Правильный выбор адресата сократит время на получение результата. Куда обращаться с претензией, зависит от специфики проблемы.

Например, если речь идет о нарушении санитарных норм (в подъезде плесень, крысы), то с проблемой будет работать Роспотребнадзор, если есть сомнения относительно адекватности стоимости услуг – Федеральная служба по тарифам. Но начинать нужно с исполнителя.

Написать в управляющую компанию

Жалоба в адрес администрации УК, которая оказывает услуги, составляется и отправляется по правилам, указанным выше.

Важно! Ответ на обращение жильцы получат в течение 30 дней.

Дальше события могут развиваться в двух вариантах: ответ УК будет положительным, работники исправят все недостатки и нарушения, конфликт будет исчерпан. Также возможен вариант отписки, когда нарушения останутся без изменений. Тогда жильцам можно переходить на следующий уровень.

Подать на поставщика услуг

Если нарушение прав жильцов состоит, например, в несоблюдении качества отопления, то подать жалобу нужно поставщику услуг, при условии заключения с ним прямого договора поставки. Алгоритм составления, отправки и регистрации обращения рассмотрен выше. Ответ организация даст также в течение 30 дней. Если результата не будет, то можно обращаться выше.

Претензия в Государственную жилищную инспекцию

Следующий шаг в отстаивании своих прав в сфере ЖКХ после УК и поставщика услуг – ГЖИ. Ее представительства есть в крупных городах и районных центрах. Адрес нужного городского отделения можно найти в интернете на официальном сайте инспекции. В письме этому ведомству нужно описать проблему и указать на бездействие УК, приложив копию предыдущего обращения.

Этот орган государственной власти осуществляет надзор за:

  • правильной эксплуатацией жилых построек;
  • качеством подготовки и соблюдением ее сроков к отопительному сезону;
  • исполнением нормативов получения коммунальных услуг;
  • соблюдением норм законов управляющими компаниями.

ГЖИ вправе вынести предписание об устранении выявленных нарушений и наложить административное взыскание на руководителей УК.

Совет! Есть возможность подачи жалобы в Жилищную инспекцию онлайн.

Отправить через интернет-приложение в РосЖКХ и Госуслуги

Получить электронную консультацию по вопросам ЖКХ можно на ресурсах:

  1. РосЖКХ. Цель портала некоммерческого партнерства – оказание помощи гражданам из любой точки страны в решении проблем с ЖКХ. Туда можно обратиться с любым вопросом – некачественный ремонт, завышенные тарифы и т.д. Специалисты рассмотрят каждое обращение и объяснят, как действовать дальше. Там же можно найти контакты региональных жилищных инспекций, министерств ЖКХ, прокуратур, администраций.
  2. Сайт Госуслуги представляет доступ к получению любых государственных услуг онлайн. Для этого нужно зарегистрироваться на сайте, подтвердить свою личность и пользоваться приложением. Там можно оставить жалобу в адрес любого ведомства.

Оставить письмо в администрации (муниципалетета)

Можно пожаловаться, если речь идет о завышении тарифов ЖКХ, неисполнении капитального ремонта или ненадлежащем содержании дома. Претензия составляется в двух экземплярах на имя руководителя администрации по стандартным правилам, с указанием на то, что предыдущие жалобы не возымели действия.

Позвонить на горячую линию

В каждой госструктуре есть телефон горячей линии, куда можно позвонить и обратиться за защитой своих прав. Номера телефонов можно найти на официальных сайтах.

В Роспотребнадзор по поводу некачественного оказания услуг

Сюда можно оформить любые претензии, которые касаются нарушения закона «О защите прав потребителей»; имеющиеся факты непредставления информации, либо представлении данных, несоответствующих действительности; предполагаемое завышение стоимости тарифов.

Читайте так же:  Как определить фальшивые деньги

В этот орган исполнительной власти можно обратиться с письмом, позвонить на горячую линию 8-800-100-0004 или оставить послание на официальном сайте.

При наличии оснований Роспотребнадзор организует внеплановую проверку, по результатам которой будет вынесено предписание об устранении нарушений, наложено административное взыскание или дело будет направлено в суд.

В Федеральную антимонопольную службу на тарифы ЖКХ

Если имеет место завышение цен ЖКХ, то жаловаться нужно в антимонопольную службу. Но прежде, стоит зайти на сайт комитета по тарифам региона проживания. На нем публикуется стоимость услуг, подлежащих тарификации отдельно для каждой компании.

По обращению будет организована проверка правильности начисления квартплаты.

Выявленные нарушения означают, что жильцам будет сделан перерасчет, а на администрацию, допустившую нарушение, наложат взыскание.

В прокуратуру на коммунальные службы

В прокуратуру имеет смысл обращаться, только если испробованы все предыдущие методы. В противном случае претензия будет направлены в нижестоящие инстанции. В содержании жалобы нужно указать на попытки решения проблемы, перечислить организации, куда жильцы уже обращались.

Прокуратура в большей степени оценивает работу ведомств. Учреждение вынесет предписание и накажет их за бездействие, но конкретный бытовой вопрос придется решать по подведомственности с Роспотребнадзором или Жилищной инспекцией.

Важно! Повторное обращение по одному и тому же вопросу рассмотрено не будет.

Исковым заявлением в суд

Суд – последняя инстанция, куда обращаются, пройдя все нижестоящие. Для написания искового заявления и сопровождения дела лучше привлечь профессионала.

При составлении искового заявления нужно соблюдать правила:

  1. В шапке заявления с правой стороны указывается статус суда, которому направляют дело на рассмотрение, и его адрес.
  2. Ниже сообщаются подробные анкетные данные инициатора процесса: его фамилия, имя, отчество, адрес, телефон.
  3. Далее необходимо написать реквизиты противоположной стороны: полное наименование организации (с расшифровкой всех сокращений), ее юридический и фактический адреса.
  4. Наименование документа.
  5. В основной части приводится суть проблемы, все попытки досудебного урегулирования спора, прикладываются данные экспертиз, письма в различные организации и министерства, просьба возмещения затрат.
  6. В заключении ставится дата составления и подпись истца.

Заключение

Защита своих прав и интересов в отрасли ЖКХ требует много времени и сил. Если нарушение закона несомненно, то граждане, как добросовестные плательщики коммунальных услуг, должны требовать исполнения всех правил надлежащим образом и в полном объеме.

Сможете получить бесплатную консультацию прямо сейчас:

Куда жаловаться на УК в Московской области?

Получаемые нами коммунальные услуги не вызывают сейчас ни у одного из жильцов практически никаких позитивных эмоций. Но, все же, никто не перестает оплачивать выставляемые суммы коммунальных платежей, хотя при этом далеко не все остаются довольны качеством оказанных услуг.

Кровля протекает словно решето, двери при входе в подъезд находятся в таком состоянии, словно установлены в давно заброшенном здании, стекол на окнах не досчитаться.

При этом все обращения в УК Московской области носят формальный характер. Диспетчер терпеливо выслушал и, пожалуй, на этом все. Не являются редкостью случаи завышения объема оплаты за коммунальные услуги. Какие же действия предпринимать в этом случае?

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефонам:

+7 (499) 703-47-59
Москва, Московская область

+7 (812) 309-16-93
Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 (800) 511-69-42
Федеральный номер ( звонок бесплатный для всех регионов России )!

Куда пожаловаться на Управляющую компанию в Московской области

Требования гражданско-правовой сферы диктуют определенные установленные обычаи, согласно которым, жалобе в контролирующие и судебные органы должна предшествовать попытка заявителя разрешить проблему мирным способом, при добровольном урегулировании конфликта между сторонами – потребителем и Управляющей компанией.

Подготовьте претензию и направьте ее в офис УК, осуществляющей обслуживание жилого дома.

В дальнейшем, события могут развиваться следующим образом:

  • Заявленное требование выполняется;
  • УК и дальше продолжает ненадлежащее выполнение своих обязанностей.

Образцы заявлений в управляющую компанию.

Куда можно пожаловаться на управляющую компанию, читайте тут.

В любом из указанных случаев, ответ вам предоставить обязаны. В нем должны быть отображены меры, которые были приняты в связи с поступлением жалобы или же обоснование отказа в выполнении этих мер.

При исправлении допущенных сотрудниками УК нарушений, конфликт сразу же будет урегулирован.

Когда же вполне законные требования не выполняются, то можно начать действовать, самостоятельно, выбрав направление:

Как решить вопрос через суд в Московской области?

Если суть жалобы связана с тем, что УК не исполняет утвержденные договорные условия, то указанных ранее инстанций будет вполне достаточно, чтобы полностью решить спорные моменты: будет наведен порядок, а виновная сторона понесет заслуженное наказание, в объеме, предусмотренном законодательством.

Но если характер спора исключительно материальный, то есть причиной подачи жалобы является необходимость компенсации нанесенного ущерба, вопрос следует решать через судебную инстанцию, с подачей соответствующего искового заявления.

При решении вопроса с определением конкретного суда, уполномоченного на рассмотрение спора, следует обратиться к статье 28 ГПК РФ, согласно которой исковое заявление на юрлицо должно быть подано по месту нахождения последнего. Таковым, согласно закону, принято считать юридический адрес виновной Управляющей компании.

Следует отметить, что подобное правило будет действовать тогда, когда подсудность возникшего спора не была предусмотрена сторонами в договорных условиях.

Жалоба на Управляющую компанию в Московской области

Жалоба на УК Московской области может составляться по общеустановленной форме.

Как и при составлении любого рода претензий, в «шапке» документа должно быть указано:

  • Орган, в который будет направляться обращение (далее будет рассмотрено, куда должна быть направлена подобная жалоба);
  • ФИО лица-заявителя.

Кроме указанных пунктов, следует указать адресные данные фактического места проживания. При возможности, дополнительно указываются контакты, для того, чтобы держать связь с заявителем, в случае возникновения вопросов.

В центральной части строки, ниже указывается соответствующее название «Претензия», а затем идет описательная часть основной проблемы.

Основная часть претензии должна содержать сведения о выявленных нарушениях, допущенных Управляющей компанией, и в каком именно объеме УК не выполнила закрепленные за ней обязанности.

К примеру, если УК допустила приостановку организации вывоза мусора, следует указать, что в конкретный временной отрезок (с такого-то числа) не выполняется вывоз бытовых отходов, накапливаемых в контейнерах, располагаемых на территории у дома по адресу (далее указываются адресные данные дома).

Читайте так же:  Новые требования к зимней резине

Затем указывается, что подобный факт может быть оценен как нарушение УК заключенного с ней договора и, основываясь на этом, высказывается просьба устранения допущенных нарушений в конкретный период.

Когда вся суть проблемы полностью изложена в претензии, следует обозначить дату ее составления, подписавшись рядом (при коллективном обращении, каждый из граждан должен подписываться с расшифровкой подписи). Образец написания жалобы можно скачать тут.

Следует отметить, что жалоба должна составляться в 2-х экземплярах: первый подается непосредственно в орган, уполномоченный на решение проблемного вопроса, а на втором проставляется отметка этого органа, подтверждающая получение претензии.

Эти действия необходимы, поскольку:

  • Они нужны для подтверждения факта письменного направления обращения в конкретный орган, с конкретно описанной проблемой;
  • От даты, когда принята претензия, будет отчитан определенный срок, по окончанию которого вам будет направлен обоснованный ответ.

Период для направления ответа может быть различным. Если обращение направлено в госорган, то здесь действующее законодательство предусматривает возможность направления ответа не позже чем через 30 дней от даты регистрации обращения в органе.

Если претензия подается в УК, то согласно закону «О защите прав потребителей», для направления ответа отведен период, равный 10 дням.

Отдельное внимание нужно уделить судебному разбирательству. Так или иначе, при нарушении ваших прав, предусматривается судебный вариант их защиты.

Исковое заявление пишется с соблюдением требований, упомянутых в статье 131 ГПК РФ. Вопрос с принятием искового заявления к производству должен решаться на протяжении пяти дней, отсчитывая срок от момента передачи иска (о чем говорится в статье 133 ГПК РФ).

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефонам:

+7 (499) 703-47-59
Москва, Московская область

+7 (812) 309-16-93
Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 (800) 511-69-42
Федеральный номер ( звонок бесплатный для всех регионов России )!

Куда подавать жалобу на управляющую компанию в Москве

Управление жилыми домами и прилегающими к ним территориями – сложный процесс, с которым непросто справиться жильцам многоквартирных домов (МКД). Это вынуждает их передавать обязанности по благоустройству и поддержке эксплуатационных характеристик зданий специализированным организациям. Поскольку не все фирмы добросовестно выполняют свои функции, жильцам стоит знать, куда жаловаться на управляющую компанию в Москве.

Кто осуществляет контроль над управляющими компаниями ЖКХ

Видео (кликните для воспроизведения).

Независимо от формы собственности компании, которая занимается обслуживанием МКД, качество сервиса управляющих фирм контролируют следующие службы:

    На федеральном уровне:

Узнайте подробнее о механизме контроля над управляющими фирмами из статьи «Кто контролирует управляющие компании ЖКХ».

В каких случаях можно пожаловаться на УК

Выбирая компанию, которая будет заниматься содержанием дома, жильцы, как правило, обращают внимание на стоимость обслуживания. Качество предоставляемых услуг на этом этапе находится на втором плане. Но когда доходит до взаимодействия с управляющей фирмой, граждане начинают жаловаться на ненадлежащее выполнение подрядчиком своих обязательств.

Жалоба на отопление в квартире – одна из наиболее распространённых. Обычно нарекания вызывают не только холодные батареи в зимний период, но и недостаточная энергоэффективность отопительной системы в целом.

Кроме того, пожаловаться на работу УК можно в следующих случаях:

  1. Невыполнение установленных нормативов в предоставлении ряда коммунальных услуг: температуры и напора воды, санитарных условий в доме и так далее.
  2. Несоблюдение условий договора.
  3. Ненадлежащая подготовка к отопительному сезону: в квартирах слишком жарко или холодно.
  4. Нарушение графика предоставления услуг: засорился мусоропровод, не работает лифт, протекает крыша, отсутствует освещение и так далее.
  5. Игнорирование собраний собственников квартир.
  6. Безосновательный пересмотр тарифов.
  7. Нецелевое использование денег подрядчиком.
  8. Отсутствие отчётности подрядчика либо её фальсификация и прочее.

Как правильно составить жалобу

В случае недовольства работой УК жильцы могут жаловаться в соответствующие организации и требовать немедленно устранить неполадки и компенсировать нанесённый ущерб. При этом важно не только понимать, куда обращаться с претензией, но и знать простые правила ее составления.

Хотя единого образца претензии не существует, при составлении заявления нужно придерживаться следующих условий:

  1. В правом верхнем углу листа указать:
    • наименование органа, в который подаётся заявление;
    • ФИО должностного лица, возглавляющего учреждение;
    • ФИО и контактные данные жильца, составившего документ.
  2. Под названием документа («Заявление») изложить суть претензии:
    • описать нарушение со стороны компании-подрядчика;
    • перечислить положения нормативных документов, которые были нарушены;
    • конкретизировать последствия и размер ущерба;
    • перечислить требования.
  3. Привести перечень прилагаемых документов.
  4. Поставить дату составления заявления и подписать документ.

Предлагаем ознакомиться с образцом заявления.

Куда обращаться жителям столицы

Проблемы в управлении жилищно-коммунальным хозяйством часто связаны не столько с недостаточностью финансирования содержания объектов, сколько с нецелевым использованием денежных средств.

Недобросовестные подрядчики стремятся увеличить прибыль за счёт экономии на качестве предоставляемых услуг, что вынуждает владельцев квартир искать способы защиты собственных интересов.

Чтобы отстоять свои права, нужно понимать, кому писать жалобу на ЖКХ по Москве. Неправильный выбор адресата может привести к бюрократической волоките, вследствие которой будет потеряно драгоценное время, а вопрос, ставший причиной спора, так и не решится.

Жалоба директору УК

При составлении заявления с требованием устранения ущерба, причинённого недобросовестной работой фирмы, отвечающей за содержание МКД, стоит попытаться решить проблему на местном уровне, не прибегая к помощи таких ведомств как мэрия Москвы, органы суда и прокуратуры.

Зачастую обращение с официальным документом к директору УК позволяет достичь желаемого результата в короткие сроки.

Топ-менеджмент управляющих фирм, как правило, склонен реагировать на жалобы клиентов. Руководство осознает последствия подачи заявления пострадавшей стороной в службы, контролирующие работу коммунальных предприятий.

Звонок в Роспотребнадзор

Одной из наиболее влиятельных организаций в вопросах защиты прав жильцов как потребителей услуг управляющих компаний является Роспотребнадзор. Обратиться с жалобой в эту инстанцию можно лично или по телефону. Номера, по которым доступна горячая линия ЖКХ для москвичей, представлены в таблице.

Округ Москвы Номер горячей линии
Центральный (495) 692-68-19
Южный (495) 655-84-42
Восточный (495) 368-20-80
Северный (495) 452-38-18
Западный (499) 142-81-52
Юго-западный (495) 779-32-44
Северо-Восточный 8-499-187-05-68
Юго-Восточный (495) 379-37-30
Северо-Западный (499) 190-55-75
Зеленоградский (499) 735-65-39
Сколковский (495) 436-73-02
Троицкий и Новомосковский (495) 718-95-30
Читайте так же:  Как должна быть составлена схема дтп

Прежде чем звонить, желательно четко сформулировать суть претензии и перечень нарушений.

Если вопрос, составляющий суть проблемы, входит в компетенцию Роспотребнадзора, сотрудники организации дадут консультацию и примут жалобу к рассмотрению.

Заявление в жилищную инспекцию

Госжилнадзор в Московской области имеет сеть отделений в разных районах, что облегчает личную подачу жалобы на работу УК. Посмотреть бланк заявления с жалобой в жилищную инспекцию можно ниже.

С целью экономии времени можно пожаловаться онлайн, отправив документ через интернет-портал “Добродел”. Использование онлайн-сервиса позволяет автоматически отслеживать статус заявки, этап её обработки и выполнения. Доступ к порталу легко получить не только с компьютера, но и через мобильные устройства, скачав специальное приложение.

Жилищная инспекция уполномочена проводить регулярные проверки компаний, предоставляющих услуги по содержанию объектов жилищно-коммунального хозяйства. В случае выявления существенных нарушений инспекция может лишить организацию лицензии.

Посетив официальный сайт Госжилнадзора , можно ознакомиться с рейтингом управляющих компаний, который обновляется каждый квартал.

Использование интернет-портала «Дома Москвы»

На интернет-портале «Дома Москвы» можно получить проверенную информацию об управляющих компаниях, включая их отчётность и контактные данные. Кроме того, онлайн-ресурс позволяет:

  • отслеживать смену компании-подрядчика;
  • получать информацию о технических характеристиках многоэтажных домов и состоянии коммуникаций;
  • принимать активное участие в управлении домом;
  • сравнивать условия работы и тарифы на обслуживание разных фирм, предоставляющих услуги по содержанию жилых объектов и так далее.

Ещё один полезный ресурс – портал Собянина “Наш город”. Здесь пользователи могут оставлять сообщения о проблемах, связанных с благоустройством не только их домов, но и дворов, общественных парков, остановок, дорог и так далее.

Для отправки сообщения посетитель должен ввести номер лицевого счёта из своего единого платёжного документа. При успешной обработке заявки проблема будет устранена в считанные дни, после чего власти опубликуют на сайте отчёт о проделанной работе.

Если гражданина, сообщившего о проблеме, не удовлетворят результаты, он может сообщить об этом в комментарии к публикации на сайте gorod.mos.ru.

В каких случаях подается судебный иск

Обращение в суд – последняя мера в процессе урегулирования конфликта с недобросовестной фирмой, которую принимают жильцы МКД. Прибегать к помощи судебных органов, как правило, приходится в случаях, если контролирующие органы:

  • обязали компанию-подрядчика устранить неполадки и компенсировать ущерб, но УК отказывается от выполнения обязательств или исполняет их не в полной мере;
  • отказали жильцам в удовлетворении их заявления и те хотят обжаловать это решение.

Особенности процедуры судебного разбирательства с УК изложены в статье «Как подать на управляющую компанию в суд».

Подводим итоги

Все проблемы, возникающие в процессе обслуживания МКД, жильцы решают с руководством управляющей организации или обращаются с жалобами в инстанции, контролирующие сферу ЖКХ. Благодаря современным технологиям можно подавать претензии не только во время личного визита в уполномоченный орган или посредством почты, но и через различные интернет-порталы.

Юрист. Член Адвокатской палаты г. Санкт-Петербурга. Опыт работы более 10 лет. Окончил Санкт-Петербургский государственный университет. Специализируюсь в сфере гражданского, семейного, жилищного, земельного права.

Куда обратиться с жалобой на ЖКХ

Многие собственники квартир часто интересуются, куда обратиться с жалобой на ЖКХ. Действительно, уровень предоставления ЖКХ-услуг в РФ далеко не всегда соответствует требованиям потребителей и существующим нормам. Как следствие, жильцы многоквартирных домов достаточно часто выражают недовольство подобным положением вещей. Многочисленные претензии и рекламации – явное тому доказательство. Следует отметить, что российский гражданин вправе адресовать жалобу на неудовлетворительный сервис ЖКХ сразу нескольким организациям, госструктурам, инстанциям. Между тем, для успешного разрешения возникшей проблемы рекомендуется все же следовать определенному порядку, учитывая сложившуюся в этой области практику.

Жалоба на ЖКХ: что это такое, в каких случаях составляется

Прежде всего, следует разобраться, что такое жалоба как официальное заявление, призывающее его адресата отреагировать определенным образом. Кроме того, необходимо выяснить, в каких именно ситуациях целесообразно предъявлять письменные претензии, обусловленные неподобающим оказанием услуг предприятиями и учреждениями ЖКХ.

Жалоба как способ решения проблемы

Жалобой принято называть обращение, адресуемое конкретной официальной структуре с целью защиты интересов и прав субъекта, составившего данный документ. В основе любой жалобы всегда присутствует определенная претензия, выражающая недовольство гражданина существующим положением вещей, его несогласие с действиями или решениями определенного лица. Кроме того, в жалобе содержится требование гражданина о принятии адресатом надлежащих мер, призванных восстановить справедливость, устранить обстоятельства и факторы, способствующие нарушению интересов и прав заявителя.

Жалоба на организацию, регулярно оказывающую ЖКХ-услуги, представляет собой документально оформленную претензию её потребителя, выражающего недовольство качеством такого обслуживания и обоснованно требующего изменить, исправить сложившуюся ситуацию к лучшему. Безусловно, обращаться с подобными рекламациями к предприятиям, учреждениям, ведомствам и прочим организациям имеет смысл лишь тогда, когда гражданин (заявитель) доподлинно убедился в том, что данная претензия является аргументированной. Иначе говоря, между фактом нарушения интересов (прав) заявителя и действиями конкретного поставщика ЖКХ-услуг должна быть очевидная причинно-следственная связь.

В каких случаях можно жаловаться: типичные ситуации

Жаловаться на действия управляющей компании (УК), обслуживающей многоквартирный дом (МКД), и предприятий-поставщиков различных услуг ЖКХ целесообразно в следующих типичных ситуациях:

  • Несоблюдение требований и норм соглашения, заключенного с УК.
  • Ненадлежащая подготовка МКД к предоставлению определенных ЖКХ-услуг (например, недостаточная или неудовлетворительная готовность жилого здания к сезону подачи отопления).
  • Безосновательное отсутствие конкретных ЖКХ-услуг, предоставление которых, однако, предусматривается соответствующими договоренностями.
  • Беспричинное увеличение взимаемых тарифов предприятиями-поставщиками ЖКХ-услуг (к примеру, потребителям присылаются счета на чрезмерно большие суммы).
  • ЖКХ-услуги предоставляются жильцам неподобающим образом – низкое качество, нарушение сроков и расписания, несоблюдение нормативов по объемам и прочим параметрам.

Таким образом, если собственник жилплощади – потребитель, заказчик ЖКХ-услуг – имеет реальные основания быть недовольным качеством или стоимостью предоставляемого сервиса, он вправе выдвинуть официальную претензию, направить рекламацию или обратиться с жалобой в соответствующую структуру.

Основные разновидности подаваемых жалоб

Надо отметить, что подобные жалобы бывают двух основных типов:

  1. Личное (персональное, индивидуальное) обращение. Такая претензия (рекламация) составляется в письменной форме от имени одного жильца. Персональная жалоба считается не самым действенным способом решения проблемы. Как показывает практика, сроки её рассмотрения порой существенно затягиваются.
  2. Коллективное обращение. Это письменный документ, который выражает общую точку зрения определенной группы людей – коллектива жильцов. Составление коллективной жалобы чаще всего практикуется при высказывании недовольства граждан работой УК. Обычно на такие обращения адресаты реагируют быстрее, чем на индивидуальные претензии.
Читайте так же:  Бытовые услуги населению оквэд

Как правильно составить жалобу на поставщика ЖКХ-услуг

Результативность и эффективность подаваемой жалобы во многом зависят от корректности составления соответствующего обращения.

Существуют определенные правила оформления письменных рекламаций:

  • Наименование организации – адресата обращения – указывается в верхнем правом углу листа. Рекомендуется обращаться именно к руководителю данной организации.
  • Чуть ниже в этой же части документа указываются сведения о заявителе, то есть субъекте, составляющем данную жалобу.
  • В центре бумаги – смысловое название обращения (можно обозначить, что это жалоба на некачественное обслуживание).
  • Еще ниже – главная часть обращения. Подробно излагается суть предъявляемой претензии, описывается сложившаяся ситуация, выдвигаются конкретные требования по её исправлению.
  • Далее перечисляются документы, прикрепляемые жильцом к данному заявлению.
  • Все приложения определенным образом нумеруются.
  • В самом конце – дата составления бумаги, подписи собственников квартир.

Куда можно пожаловаться: кто рассматривает претензии к ЖКХ

Адресата подаваемой жалобы следует выбирать с учетом того, какие именно права (интересы) собственника квартиры или коллектива жильцов МКД были нарушены поставщиком ЖКХ-услуг.

Обращения (претензии, рекламации) обычно направляются гражданами в следующие структуры:

Таким образом, важно не только знать, куда направить жалобу на ЖКХ-сервис, но и уметь грамотно составить соответствующий документ. Правильный выбор адресата той или иной претензии (рекламации) позволит ускорить процесс решения вопроса и повысить вероятность успеха.

Жалоба на ЖКХ

Необоснованное повышение тарифов, антисанитария, неисправный лифт или забитый мусоропровод – это далеко не полный перечень проблем, с которыми сталкиваются жильцы многоквартирных домов. А в связи с тем, что ответственность за содержание и ремонт жилья возложена на работников жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ), несоблюдение или нарушение условий договора об обслуживании – это веское основание, чтобы пожаловаться в контролирующие органы.

Куда можно обратиться

В зависимости от характера проблемы, с которой столкнулся житель многоквартирного дома, он вправе обратиться:

Управляющая компания

Если жильцы не довольны качеством предоставления ЖКХ услуг, то в первую очередь им следует обратиться в свою управляющую компанию, которая обязана следить за его сохранностью и эксплуатацией. Составить претензию лучше в письменном виде, используя образец:

Передать можно таким способом:

  1. По почте, отправив заказное письмо с уведомлением о вручении (полный адрес такой организации можно посмотреть в договоре о предоставлении ЖКХ услуг, который заключен с каждым потребителем).
  2. При личной встрече с начальником или его секретарем. В этом случае лучше принести два экземпляра документа, на одном из которых должна быть проставлена отметка о принятии.

Если документ составляется в письменном виде, то важно подробно описать причину жалобы с указанием фактов и обстоятельств, свидетельствующих о несоблюдении условий действующего договора или российского законодательства. В качестве подтверждения к заявлению можно приложить доказательства нарушений (например, фотографии, акты, результаты экспертизы и т. д.), а в конце текста необходимо четко сформулировать требования и срок, предоставленный для их выполнения.

Срок рассмотрения заявлений в сфере ЖКХ не может превышать 3-х рабочих дней. А чтобы стимулировать управляющую компанию быстрее решить проблему и выполнить условия договора об обслуживании, в тексте можно указать, куда жильцы планируют обратиться в случае невыполнения их требований (например, в ГЖИ или прокуратуру).

Государственная жилищная инспекция

Если не удалось решить проблему после подачи заявления в Управляющую компанию, то потребитель может пожаловаться в ГЖИ, которая уполномочена осуществлять региональный, муниципальный и государственный жилищный надзор за работой частных компаний ЖКХ. Обратиться в ГЖИ можно:

  1. Отправив письмо с уведомлением в инспекцию своего города. В частности, жителям столицы следует направлять корреспонденцию по адресу: 129090, г. Москва, пр. Мира, д. 19.
  2. Отправить электронное письмо на интернет-ящик ГЖИ (москвичи могут отправлять заявления на [email protected]).
  3. Передать на приеме руководителю или начальнику территориального органа (в Мосжилинспекции график приема граждан можно посмотреть на сайте https://www.mos.ru/mgi/function/obrashcheniia-grazhdan/priem-grazhdan-rukovoditeliami-moszhilinspektcii-i-nachalnikami-territorialnykh-podrazdelenii/).

Написать текст лучше по образцу, подробно описав текущую проблему.

Итогом рассмотрения заявления может стать:

  • полная проверка, когда сотрудники ГЖИ выезжают на место, самостоятельно проводят диагностику и определяют, насколько правомерны претензии жильцов;
  • фиксация проверки, что подразумевает составление протокола осмотра и акта, в который вносятся данные о том, какие услуги предоставляются с нарушениями;
  • выдача предписания на устранение причин, если претензия имеет под собой веские основания;
  • привлечение к административной ответственности (оплата штрафов определенными должностными лицами);
  • подача иска о расторжении договора с организацией, которая предоставляет услуги, что позволит защитить интересы жильцов и обезопасить их от дальнейших нарушений.

Роспотребнадзор

Федеральная служба уполномочена принимать любые заявления, которые касаются ЖКХ услуг, поэтому она обязана защищать права граждан в случае несоблюдения условий договора, мошенничества управляющей компании, низкого качества обслуживания, необоснованного завышения тарифов или даже если вопрос связан с нарушением санитарных норм.

Обратиться в Роспотребнадзор жильцы дома могут:

  1. По телефону круглосуточной поддержки 8 (495) 785-37-41, где можно устно описать суть проблемы.
  2. Отправив письмо с уведомлением по адресу 127994, г. Москва, Вадковский переулок д. 18 стр. 5 и 7.
  3. Направив жалобу на интернет-ящик Федеральной службы [email protected]
  4. На личном приеме, где можно не только устно описать сложившуюся ситуацию, а и передать документ, составленный в письменном виде. Ознакомиться с графиком приема специалистов можно на сайте http://77.rospotrebnadzor.ru/index.php/upravlenie/priemnaya. При этом гражданин может обратиться не только в территориальное подразделение своего города, а и в Центральный аппарат, если его проблему не удалось решить на местном уровне.
  5. На сайте.

Для подачи онлайн претензий предназначен сервис «Прием обращений» http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/. После выбора порядка авторизации, пользователю будет предложена небольшая форма, в которую необходимо будет внести:

  • персональные данные, почтовый и электронный ящик, а также номер контактного телефона. Впоследствии эта информация будет использоваться для предоставления ответа;
  • выбрать территориальное подразделение Федеральной службы;
  • кратко описать причину жалобы (текст должен быть объемом не более 2 тыс. знаков) и перечислить выдвигаемые требования. Также можно указать, куда ранее обращался пользователь для решения своей проблемы (поставщик услуг, ГЖИ) и какой был получен ответ;
  • прикрепить к электронной форме материальное подтверждение выявленных нарушений (это могут быть файлы определенных форматов), что поможет более предметно изучить сложившуюся ситуацию.
Читайте так же:  Ооо управляющая жилищная компания

Если потребитель правильно заполнил все обязательные поля, то его претензия будет направлена в указанное подразделение, о чем он будет уведомлен соответствующим информационным сообщением.

Федеральная антимонопольная служба

Несмотря на то, что на необоснованное повышение тарифов можно пожаловаться в Роспотребнадзор, для решения этой проблемы лучше обратиться в специализированную Федеральную службу, которая курирует эти вопросы и следит за соблюдением профильного законодательства (до 2015 года такие полномочия были возложены на Федеральную службу по тарифам, которая впоследствии вошла в состав ФАС). Это можно сделать:

  1. В письменном виде, отправив письмо в территориальное подразделение. Получить информацию для пересылки можно на сайте http://fas.gov.ru. Жильцы столичных многоквартирных домов могут обращаться по адресу 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3, Артемьеву И. Ю.
  2. В электронном виде на интернет-адрес службы [email protected] (объем вложения не может превышать 2 Мб).
  3. Оставить жалобу, составленную в письменном виде, в любом ящике, предназначенном для приема обращений граждан. Выемка корреспонденции проводится один раз в несколько дней, при этом Федеральной службой обеспечен свободный доступ к таким ящикам, которые устанавливаются в ее канцеляриях.
  4. На сайте ФАС через форму http://fas.gov.ru/contacts/requests/napisat-v-fas-rossii/. Для этого пользователь должен будет выбрать тематику заявления (если речь идет о необоснованных тарифах, то это, как правило, несоблюдение антимонопольного законодательства), указать свои личные и контактные данные, а также подробно описать ситуацию. К форме также можно приложить файлы и выбрать способ получения ответа (на почту или интернет-ящик).

Независимо от выбранного способа обращения, срок его рассмотрения не может превышать 30 дней. В отдельных случаях он может быть продлен, но только после письменного уведомления потребителя. Максимальный срок такого продления тоже составляет 30 дней.

Сервис РосЖКХ

Пожаловаться на качество услуг потребитель может на сайте сервиса РосЖКХ https://roszkh.ru/, который предназначен для решения подобных проблем. Чтобы отправить жалобу уполномоченному чиновнику или учреждению, необходимо придерживаться такой последовательности в действиях:

  • выбрать тему претензии, руководствуясь ее характером (например, плесень на стенах, слабый напор воды, сломана детская площадка и т. д.);
  • определить адресата жалобы (из предложенного списка можно выбрать, куда будет направлен документ, но по умолчанию он будет разослан во все возможные инстанции);
  • заполнить небольшую форму, указав свои персональные данные, контактные сведения и описав суть жалобы;
  • приложить материалы для доказательства фактов, изложенных в тексте сообщения;
  • нажать кнопку «Отправить заявление» и подтвердить операцию, перейдя по ссылке, полученной в письме, которое придет на указанный электронный ящик.

После регистрации пользователь получает доступ в свой личный кабинет, из которого он может подавать новые жалобы и следит за стадией рассмотрения ранее переданных обращений.

Прокуратура

Если при предоставлении ЖКХ услуг был нарушен действующий закон, регулирующий эту сферу деятельности, то житель дома вправе обратиться в прокуратуру, составив жалобу с точным описанием ситуации. Такой документ следует направить в Ведомство по месту регистрации, воспользовавшись информацией со страницы сайта https://www.genproc.gov.ru/contacts/map/?DISTR=&SUBJ, или передать на личном приеме, который проводят уполномоченные сотрудники прокуратуры.

Для подтверждения нарушения закона к документу можно приложить доказательства (материалы, заключения, фотографии и т. д.), которые могут быть использованы для рассмотрения жалобы.

Несмотря на то, что обращение в прокуратуру можно составить в свободной форме, в нем следует указать такие сведения:

  • кто является его получателем (выбрать должностное лицо или территориальный орган);
  • полные данные заявителя (ФИО, место регистрации и проживания, контактный телефон);
  • факты и обстоятельства, которые свидетельствуют о нарушении закона;
  • личная подпись адресанта и дата составления документа.

За защитой своих прав можно обратиться с иском в суд, тем более что в июне 2017 года Верховный суд разрешил взыскивать моральный ущерб за низкое качество обслуживания (например, если возникали перебои с подачей воды или электроэнергии).

В качестве доказательства потерпевшему стоит предъявить видеосъемку, показания свидетелей, заключение экспертов или другие материалы, которые указывают на явное нарушение и обоснованность его требований. При этом, независимо от решения суда, жильцы дома все равно не освобождаются от оплаты услуги по утвержденному тарифу, если они продолжают ею пользоваться (например, это касается обслуживания лифта).

Для обращения в суд потребуются следующие документы:

  • исковое требование;
  • договор об оказании ЖКХ услуг;
  • квитанция, подтверждающая оплату госпошлины или документ, по которому потребитель имеет право уклониться от ее оплаты (это касается льготных категорий граждан);
  • доказательства, указывающие на обоснованность искового требования, от которых будет зависеть принятое решение.

Законодательная база

Чтобы пожаловаться на неудовлетворительное состояние ЖКХ, незаконное повышение тарифов и несоблюдение норм действующего законодательства, можно опираться на следующие акты:

Видео: тарифы ЖКХ снова растут

Дежурные юристы

Кафе, относящиеся к группе заведений общественного питания, обязаны предоставлять жителям качественные сервисные услуги…

Существует ряд правил и законов, согласно которым не должен нарушаться покой граждан. В…

Видео (кликните для воспроизведения).

Открытое акционерное общество «Российские железные дороги» (РЖД) поддерживает бесперебойное функционирование промышленных предприятий, обеспечивает…

Источники


  1. Чернявский, А. Г. Теория государства и права в схемах. Учебное пособие / А.Г. Чернявский. — М.: КноРус, 2016. — 112 c.

  2. Михайловская, Н.Г. Искусство судебного оратора / Н.Г. Михайловская, В.В. Одинцов. — М.: Юридическая литература, 2016. — 176 c.

  3. Панов, А. Б. Административная ответственность юридических лиц / А.Б. Панов. — М.: Норма, 2013. — 192 c.
  4. Перов, С.И. Основы судебно-бухгалтерской экспертизы / С.И. Перов. — М.: Ярославль: Нюанс, 2015. — 662 c.
Куда писать жалобу на жкх
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here