Как осуществить возврат туристической путевки

Важная информация в статье: "Как осуществить возврат туристической путевки" с профессиональной точки зрения. Все вопросы можно задавать дежурному специалисту.

Как сделать возврат денег за путевку

Свой отпуск многие планируют заранее, подбирая оптимальный во всех отношениях вариант. Но иногда случается так, что долгожданный отпуск отменяется, а деньги за турпутевку уже уплачены. Как правильно поступить туристу в этой ситуации, в каком порядке осуществляется возврат денег за путевку, расскажем далее.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

+7 (499) 450-39-61
Это быстро и бесплатно !

Какое законодательство защищает потребителей-туристов

На всех граждан-потребителей независимо от вида приобретаемого товара или оказываемых услуг действует Закон «О защите прав потребителей». Его положения также распространяются и на отношения в сфере туризма.

Указанным законом потребителям предоставляется возможность отказаться от оплаченных ими услуг. А вот для возврата уплаченной за турпутевку суммы важна причина такого отказа.

Если она субъективная (например, турист передумал ехать в выбранную ранее страну), то отказ от сделки возможен при возмещении турфирме всех понесенных ею расходов.

Права туристов также защищаются Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта (утв. Пост. Правительства № 452 от 18.07.2007). Они предусматривают, что отказ от заключенного договора (его изменение) возможен при наличии существенных обстоятельств. Если они возникли до начала поездки не по вине туриста, то он в этом случае вправе рассчитывать на получение уплаченной за путевку суммы. В этом документе также прописаны правила предъявления туристами претензий к турфирмам, их рассмотрения.

Регулирование интересов потребителей в сфере туризма также осуществляется гражданским законодательством. На туристические услуги действуют общие положения ГГК РФ о заключении (расторжении) договоров, возмездном оказании услуг. Если турист отказался от поездки до ее начала по независящим от его желания обстоятельствам, то он не должен оплачивать услуги исполнителя. Возмещению подлежат лишь фактически понесенные расходы.

Основные причины возврата турпутевок

Неприятно, когда запланированная поездка срывается, особенно, если путевки туристом уже куплены. Причины, способствовавшие срыву путешествия могут носить различный характер. Они могут зависеть от воли заказчика услуги (туриста) либо возникать помимо его желания. В этой связи принято выделять несколько групп причин отказа от поездки:

  • вынужденные (объективные);
  • возникающие по воле самого туриста;
  • возникшие по вине турагентства.

В зависимости от характера причин отказа от приобретенной путевки, решается вопрос возврата уплаченных за нее денежных средств.

А тут какие установлены правила продажи товаров дистанционным способом.

Вынужденные (не по воле потребителя)

Вынужденные или объективные обстоятельства отказа от запланированного отпуска появляются независимо от желания клиента. К их числу обычно относят:
  • отказ в выдаче туристу или его попутчику визы;
  • болезнь;
  • боевые действия, эпидемии и иные неприятности в стране прибытия;
  • переноса сроков путешествия;
  • рост цен (тарифов) на проезд;
  • ухудшение условий приобретенного тура.

Можно ли отказаться от путевки и вернуть деньги в указанных ситуациях. Это возможно, но следует учитывать некоторые нюансы. Вынужденные причины возникают независимо от желания обеих сторон сделки. Однако эти обстоятельства придется подтвердить. Поскольку услуга в этих случаях не является некачественной, то потребитель может требовать возврата средств за минусом понесенных к текущему моменту исполнителем затрат.

Туристу предлагается и другой вариант решения проблемы. Если, к примеру, поездка не состоялась в назначенные даты из-за болезни, то можно не расторгать договор, а просто изменить его условия. По соглашению туриста и фирмы меняются даты путешествия, поездка просто переносится на более позднюю дату.

По воле туриста

Рассмотрим, можно ли вернуть деньги за тур, если отказ от него произошел по воле самого туриста. Отказаться от тура, конечно, потребитель вправе, но вернуть свои деньги в этой ситуации будет сложнее.

По своей воле ни одна фирма не вернет потраченные на покупку путевки средства.

При заключении договора туристические фирмы стараются обезопасить себя и предусматривают положения, регулирующие этот вопрос. Турист ведь может не только заболеть, но и передумать. Обычно процент возвращенной суммы зависит от того, за сколько дней до начала поездки турист отказался от нее.

У различных туроператоров эти сроки и доля возвращаемой суммы могут быть разными. Если возврат осуществляется меньше, чем за неделю до отъезда, то потребитель может потерять всю стоимость турпутевки. При отказе от путешествия за две недели потери могут составить до пятидесяти процентов. Если заявление об отказе подается за месяц, то фирма может оплатить всего на десять процентов меньше. Ознакомиться с этими условиями потребитель должен до подписания бумаг. Поэтому следует всегда внимательно читать договор перед его заключением.

Как составляется претензию на возврат денег при отказе от тура

При возникновении указанных выше обстоятельств, у потребителей возникает вопрос, как отказаться от тура и вернуть деньги. В любом случае туристу нужно будет обратиться в фирму, с которой заключался договор. Свои требования следует излагать только письменно. Клиент должен написать заявление (претензию), заявить отказ от турпутевки и просьбу о возврате уплаченных за нее средств.

Документ составляется в свободной форме с указанием следующих сведений:
  • данных, реквизитов всех сторон сделки;
  • желание расторгнуть заключенный договор;
  • основания для отказа от поездки;
  • требования о возврате денег;
  • обоснования заявленных требований.

Претензия должна быть предъявлена (направлена) туристическому агентству не позднее двадцати дней с даты прекращения заключенного с ним договора. При личном вручении документа нужно просить поставить штамп организации на втором экземпляре. Если претензия отправляется почтой, то лучше делать это заказным письмом с уведомлением.

К претензии следует прикладывать документы, в подтверждение указанных в нем обстоятельств. К их числу относятся сам договор с турфирмой, квитанция об оплате путевки, бумаги о причинах отказа от поездки.

А по ссылке как сделать возврат денежных средств за неоказанные услуги.

По собственному желанию

Отказ от путевки по желанию самого клиента не подразумевает подробного описания причин для отказа. Турист может не указывать причин, не прикладывать документы, подтверждающие их наличие. В целом претензия составляется по тому же принципу, что был указан выше.

Читайте так же:  Годовая инвентаризация в бюджетных учреждениях

Рассчитывать на полное возмещение уплаченных за путевку средств при добровольном отказе от тура не стоит.

По вине туристической компании

Рассмотрим, как вернуть деньги за туристическую путевку, когда имеется вина исполнителя туристической услуги. В этом случае туристу нужно сослаться на нормы законодательства об ответственности за некачественное оказание услуг. При недостатках тура потребители вправе требовать устранения имеющихся недостатков, уменьшения его стоимости, отказаться от договора.

Куда подается претензия

Претензии требуется направлять фирме, с которой заключался договор. В подписанном сторонами документе должны содержаться все реквизиты организации, ее полное наименование. Согласно Правилам оказания услуг по реализации туристского продукта, претензии потребителями предъявляются к исполнителям. Законом «Об основах туристкой деятельности в РФ» туристу предписывается направлять свои претензии туроператорам.

Сроки рассмотрения

В соответствии с указными правилами, претензия, полученная фирмой от туриста, должна быть рассмотрена в десятидневный срок. В течение указанного срока исполнитель обязан изучить требования заказчика и дать ему мотивированный ответ. Турфирма имеет право направить свой ответ почтой или вручить лично потребителю.

Решения по возврату и сроки возврата денег

Если для ответа на претензию устанавливается конкретный срок, то для возврата уплаченных за путевку денег нет. Во всяком случаи в судебной практике при толковании положений статьи 31 Закона о потребителях исходят из того, что установленный в ней десятидневный срок относится к случаям возврата средств за некачественные услуги. Поэтому реальный срок выплаты средств может быть разным в зависимости от ситуации. если фирма затягивает выплату, то следует обратиться уже в суд или надзорные организации для решения этого вопроса.

Что делать если не хотят оформлять возврат

Если потребитель написал отказ от тура, как вернуть все деньги при невыполнении исполнителем требований претензии? В случаях отказа туристических компаний возмещать уплаченные за путевку деньги, следует обращаться в иные инстанции.

Желательно, чтобы у туриста был на руках ответ от турфирмы с отказом платить. По крайней мере, нужно иметь доказательство направления (вручения) ему претензии.

Одной из организаций, в которую можно пожаловаться, является Роспотребнадзор. Он может рассматривать жалобы потребителей, консультировать по вопросам защиты их прав, даже обращаться за их защитой в суды, выносить организациям-нарушителям предписания.

Чаще всего туристы решают проблему невыплаты денег за приобретенный тур именно через суд. Потребители могут подавать иски о взыскании уплаченных за тур средств, неустойки за их несвоевременный возврат, компенсации морального вреда.

Заключение

Даже после покупки турпутевки, у туриста имеется возможность отказаться от нее. Правда размер возвращенных средств будет зависеть от причины отказа и срока, за который турист совершил этот отказ. При невозможности решить вопрос мирно, потребители могут обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Как осуществить возврат туристической путевки?

Видео (кликните для воспроизведения).

/ Защита прав потребителей / Пресс-релизы /
Как вернуть деньги за туристическую путевку?

Многие граждане планируют отпуск заранее, приобретая путевки в туристические поездки задолго до начала отдыха. Зачастую возникают ситуации, когда пришло время отправляться в туристическую поездку, но обстоятельства изменились, и вы должны отказать от поездки. Здесь возникает закономерный вопрос: «Как вернуть путевку и потраченные деньги?»

Необходимо знать, что потребитель туристических услуг (турист) вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристического продукта в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (ст. 32Закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»; п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса РФ).

Таким образом, сумма, подлежащая возврату туристу, зависит от размера денежных средств, переведенных туроператором поставщикам услуг на дату поступления отказа от путевки. Поэтому, чем раньше турист обратится с заявлением об отказе от тура, тем больше вероятность возврата полной стоимости тура.

При этом необходимо учитывать, что законодательством РФ о туристической деятельности предусмотрены следующие основания для возврата полной стоимости туристической путевки.

1.Возникновение стихийных бедствий, народных волнений и иных обстоятельств, свидетельствующих о возникновении угрозы безопасности жизни и здоровью в стране предполагаемого отдыха. МИД России и Ростуризм публикуют на официальных сайтах официальные сообщения с констатацией угрозы в стране временного пребывания и с просьбой воздержаться от поездок в проблемные регионы.

При отказе от туристической путевки по этому основанию, если данная информация опубликована на официальных сайтах вышеуказанных органов, Вам вернут полную стоимость туристической путевки вне зависимости от фактических расходов туроператора (абз. 2, 5 ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

2. Банкротство туроператора. В этом случае обязанность по возврату денежных средств, уплаченных туристом, возлагается на организацию, застраховавшую гражданскую ответственность туроператора, либо организацию, предоставившую банковскую гарантию. Вам необходимо предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения с приложением всех необходимых документов, перечень которых установлен абз. 12, 16 ст. 17.5Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

Страховщик или гарант обязан удовлетворить требование о выплате страхового возмещения не позднее 30 календарных дней после дня получения вышеуказанного требования.

Алгоритм действий для возврата денежных средств

Шаг 1. Обратитесь в турфирму по месту приобретения тура с письменным заявлением о расторжении договора о реализации туристического продукта.

Заявление обязательно пишется в двух экземплярах, в которых представитель турфирмы должен поставить штамп, дату и подпись принятия заявления на рассмотрение. Одно заявление остаётся у Вас, другое у турфирмы.

В содержании заявления должны быть указаны:

1. Контактные данные – ваши и туристической фирмы;

2. Подробное описание ситуации, из-за которой вы требуете возврата денежных средств;

3. Ссылки на определенные статьи законодательства о защите прав потребителей и туристической деятельности.

4. Требования о возврате денежных средств.

Если турфирма не возвращает полную стоимость путевки, она обязана предоставить вам документальное подтверждение понесенных ею фактических затрат (расходы на оплату гостиничных номеров, оформление страховых полисов и т.д.) на дату отказа от тура.

В случае неудовлетворения ваших требований в досудебном порядке вы вправе обратиться с исковым заявлением в суд.

Шаг 2. Подготовьте исковое заявление о расторжении договора и возврате стоимости тура, а также необходимые документы.

В исковом заявлении необходимо указать требования, обстоятельства, на которых они основаны, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства.

Следует учитывать, что помимо взыскания суммы денежных средств, уплаченных за туристическую путевку, вы вправе дополнительно потребовать выплаты неустойки и компенсации морального вреда.

При удовлетворении судом требований потребителя, которые не были удовлетворены ответчиком добровольно, суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф в размере 50 процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»; п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).

К исковому заявлению необходимо приложить следующие документы:

— договор о реализации туристического продукта;

— заявку на бронирование;

— документы, подтверждающие оплату туристического продукта;

— документ, подтверждающий обращение к туроператору/турагенту в досудебном порядке. В случае направления документа по почте необходимо приложить почтовую квитанцию об отправке либо почтовое уведомление о вручении;

— документ, свидетельствующий об отказе туроператора/турагента осуществить возврат денежных средств;

— расчет суммы иска;

— копии искового заявления с приложениями по количеству ответчиков.

Шаг 3. Подайте исковое заявление и необходимые документы в суд и примите участие в судебном заседании.

Иск может быть предъявлен по выбору истца по месту нахождения ответчика (турфирмы), по месту жительства туриста (потребителя) либо по месту заключения или исполнения договора (ч. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

При цене иска не более 50 тыс. руб. иск направляется мировому судье, а более этой суммы — в районный суд.

После принятия заявления судья выносит определение о подготовке дела к судебному разбирательству и указывает действия, которые следует совершить сторонам, другим лицам, участвующим в деле, и сроки совершения этих действий для обеспечения правильного и своевременного рассмотрения и разрешения дела (ч. 1 ст. 147 ГПК РФ).

По общим правилам искового производства гражданские дела рассматриваются и разрешаются судом до истечения двух месяцев со дня поступления заявления в суд, а мировым судьей — до истечения месяца со дня принятия заявления к производству (ч. 1 ст. 154 ГПК РФ).

За консультациями по вопросам защиты потребительских прав обращайтесь в Общественную приемную Росоптребнадзора по Республике Алтай: Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, пр. Коммунистический, 173 тел. 8 (38822) 64241.

Адрес: 649002, Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, проспект Коммунистический, 173

Тел.: +7 (38822) 6-43-84

(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Алтай, 2006—2015 г.

Все права на материалы, размещенные на сайте, охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе об авторском праве и смежных правах.
При использовании материалов сайта необходима ссылка на источник

Сейчас 585 гостей онлайн

Видео (кликните для воспроизведения).

Эл. почта:

Как осуществить возврат денег за путевку?

Выезжая на отдых по туристической путевке, человек выступает в роли потребителя услуг туристической фирмы. Отзывы об отдыхе по путевкам, купленным в туристических агентствах, не однозначны. При этом, причины отказа от услуг туроператоров могут носить, как объективный, так и субъективный характер. Давайте выясним, когда следует отказаться от услуг туроператора, и в каких случаях можно претендовать на возврат денежных средств за путевку?

Причины неполучения услуг можно подразделить на несколько групп:

  1. Отказ по собственной инициативе;
  2. Вынужденный отказ, связанный с наступлением сложных обстоятельств, не позволяющих потребителю использовать путевку;
  3. Отказ по причине предоставления услуг ненадлежащего качества;
  4. Банкротство турфирмы или наступление непредвиденных форс-мажорных обстоятельств непреодолимой силы.

Многие туристы полагают, что вернуть деньги за путевку также проблематично, как вернуть машину. И это мнение не безосновательно.

Отношения туристической фирмы и пользователя регламентируются Гражданско-правовым Кодексом и Законом о защите прав потребителей. Согласно этим нормам, возврат средств за путевку может быть затребован получателем услуг в любой момент.

Сразу уточняем, что Федеральным законодательством никакие штрафы в данном случае не предусмотрены. Следовательно, если в договоре об оказании услуг указано, что в случае отказа от услуг туроператора на клиента возлагаются штрафы, этот договор противоречит Федеральному законодательству, его следует оспорить в суде.

За что придется заплатить?

Несмотря на отсутствие штрафных санкций, потребитель, тем не менее, обязан возместить туроператору расходы, понесенные им с целью реализации заключенного договора. К примеру, к таким расходам могут быть отнесены:

  • Затраты на оплату номера в отеле;
  • Издержки на бронирование и покупку проездных билетов;
  • Уплаченные средства за услуги трансферта и т.п.

Важно помнить, что понесенные издержки туроператор обязан подтвердить документально, только в этом случае возврат денег за путевку будет частичным, с учетом суммы издержек, понесенных исполнителем.

Если пользователю оказаны услуги ненадлежащего качества (например, заказан номер, не соответствующий классу отеля в договоре), то потребитель может претендовать на 100%-ный возврат оплаченных средств с предъявлением суммы за моральный ущерб, причиненный турфирмой ненадлежащим исполнением условий договора. Если в добровольном порядке исполнитель откажется выполнить заявленные требования, то возврат стоимости путевки и компенсацию морального вреда придется отстаивать в суде.

Мы уже упоминали о судебных разбирательствах, когда рассматривали возврат сложной техники.

На этот раз ваши действия должны быть следующими:

  1. Подайте в турфирму претензию с требованием расторжения договора;
  2. В случае отказа приготовьте и подайте в суд следующие документы:
  • Исковое заявление (с копиями для каждого ответчика);
  • Договор, заключенный с туроператором;
  • Квитанции и чеки, подтверждающие оплату;
  • Копию претензии, предъявленной туроператору;
  • Копию ответа турагентства об отказе исполнить заявленные требования;
  • Сумму иска (с расчетом и приложением расходных документов, справок, прочих документальных доказательств).

Решение суда является обязательным для исполнения каждой из сторон. Однако, турфирмы нередко задерживают перечисление средств, несмотря на решение суда. Поэтому, с самого начала спора целесообразно заручиться поддержкой грамотного юриста.

Если в магазине вам продали некачественную оргтехнику, почитайте статью «Обмен принтера». Надеемся, обе статьи окажутся полезными.

Возврат туристической путевки

Большинство людей стремятся во время отпуска посетить другие страны. Обычно это совершается посредством покупки путевок у оператора. Но что делать в случае форс-мажора? Когда поездку приходиться по какой-либо причине отложить.

Осуществить возврат туристической путевки клиент способен в любое время (в отличии от возврата продуктов в магазин). Федеральный Закон «Об основах туристической деятельности в России», а также Закон «О защите прав потребителя» предусматривают различные причины отказа от сотрудничества с туроператором.

Договор может быть расторгнут на основании:

  • повышения цен на транспорт;
  • форс-мажорные обстоятельства;
  • личные причины;
  • перенос сроков вашего путешествия туроператором без объяснения причин.

Вариант полного возврата денег за туристическую путевку возможен, если в стране, что вы собираетесь посетить, происходит военный конфликт или стихийное бедствие, эпидемия. В этой ситуации при условии, что МИД и Ростуризм советуют гражданам России воздержаться от поездок в данный регион, клиент в праве расторгнуть договор с туристической компанией и получить полную стоимость путевки обратно.

Если же поводом для возврата путевки туропературу послужили личные причины, то возвратить всю потраченную сумму, к сожалению, не получится. Деньги при аннулировании договора вернуться с вычетом расходов, совершенных турфирмой для вашего отдыха, например, бронирование номеров в отеле (в случае, когда отель не возвращает потраченные на бронь средства).

Но в данной ситуации нужно быть предельно внимательным. Многие турфирмы отдают предпочтение не информировать клиента о затратах фирмы на его отдых. При данных условиях потребитель может потребовать предоставить документы о потраченных средствах.

Так же туроператоры разводят руками и говорят, будто стоимость билетов авиакомпании не возвращают. Что естественно не правда. Согласно статье 108 Воздушного кодекса, полная стоимость билетов возвращается, если пассажир отказался от билета за сутки до полета.

Для того чтобы вернуть туристическую путевку необходимо составить письменное заявление, где должна быть указана причина расторжения договора. Турагенство в праве рассматривать вашу жалобу в течение 10 дней, и в этот же срок выплатить вам денежные средства. Если в данный срок вам не будет выплачена положенная сумма, то за каждый просроченный день начисляется 3% от суммы договора.

При возникновении трудностей с возвратом путевки смело идите и подавайте иск в суд, т.к. нарушаются ваши права, как потребителя.

Если вдруг вам подарили подарочный сертификат, и вы еще его не успели обменять по путевку, то недавно мы разбирались, как вернуть подарочный сертификат в магазин.

Как возвращать деньги за туристическую путевку? Подробная инструкция

Всегда есть сотни причин, из-за которых могут сорваться поездки за границу. Если это туристический вылет по купленной путевке, непременно встанет вопрос, можно ли обратиться в турагентство и попросить свои деньги обратно. Это законное право любого гражданина, хотя об этом не все знают, поэтому многие сталкиваются с непониманием представителей компании, которые размахивают руками и утверждают, что деньги вернуть невозможно.

На самом деле вопрос возврата средств за путевку не должен вызывать раздражение у сотрудников турфирм. Своему покупателю они обязаны отдать только те деньги, которые на момент отказа еще не отправили поставщикам услуг, свои расходы они также должны документально подтвердить. При таких обстоятельствах возврат части денег им намного выгодней, чем решать проблему через суд, когда с компании могут потребовать гораздо больше.

Причины отказа от путевки

В ряде случаев законодательство предусматривает и полный возврат потраченной суммы.

  • изменение сроков поездки;
  • неожиданный рост транспортных тарифов;
  • изменения в худшую сторону условий путешествия;
  • личные непредусмотренные причины, такие как болезнь, невыдача визы, семейные обстоятельства.

Что нужно предпринять, отказавшись от поездки?

Чтобы вернуть деньги, туристу необходимо выполнить ряд условий. Возможно, что проблемы не возникнут: во всех компаниях по-разному относятся к своим клиентам. Но на это лучше не надеяться, велика вероятность, что придется обращаться в суд.

Сначала нужно обратиться в туристическую фирму с письменным заявлением, в котором указываются причины отказа от путевки и требования о возврате суммы в десятидневный срок, если в договоре не были прописаны другие сроки. Копию заявления с печатью компании, датой вручения документа и подписью сотрудника компании надо оставить у себя. Далее надо подождать окончания указанного срока. За это время в турагентстве должны подготовить документальное подтверждение совершенных денежных операций на момент отказа: оформления страховки, оплаты гостиничных номеров на имя клиента и прочее. Остаток от первоначальной суммы возвращается клиенту.

Отказ подтверждать расходы должен насторожить клиента. Когда его не устраивает сумма возврата, и он готов потратить время на доказательство своей правоты в суде, гражданин может обратиться за профессиональной юридической помощью к адвокату. Но до обращения в суд следует предложить турагентству мирно решить все вопросы. Если это не помогло, нужно действовать по следующей схеме:

  • Подготовьте исковое заявление о расторжении договора, в котором укажите требования, обстоятельства дела и доказательства. Также вы можете попросить компенсацию за моральный вред (обычно до 10 тысяч рублей).
  • Соберите все необходимые документы. К ним относятся: копия искового заявления, договор с турагентством, документы об оплате услуг, заявка на бронирование, письменное доказательство обращения в компанию в досудебном порядке, документ, подтверждающий отказ компании осуществить возврат средств, а также расчет суммы иска.
  • Подайте иск и документы в суд. Если сумма равна 50 тысячам рублей и меньше, делом займется мировой судья, при условиях, что цена иска выше, дело будет направлено в районный суд. Истец может предъявлять иск по месту регистрации туроператора или по месту своей прописки.
  • Примите участие в судебных слушаниях. Как только судья примет заявление, он вынесет определение о подготовке дела, укажет, что нужно сделать обеим сторонам, участвующим в разбирательствах. Гражданское дело рассмотрят в суде в течение 60 дней после поступления заявления. Мировой судья рассматривает дело в течение месяца после принятия дела к производству.

Как возвратить деньги за некачественно оказанные услуги?

В течение двадцати дней после завершения действия договора человек вправе обратиться в туристическую компанию и потребовать от нее возврата части денег за услуги, которые были прописаны в документе, но на деле не предоставлены.

Оформите два экземпляра претензии. Укажите, что именно вас не устроило в поездке. Важны только факты, например, вместо 7 дней, вы отдыхали 6, или вместо отеля с четырьмя звездами, вам предоставили номер в трехзвездочной гостинице. Один из экземпляров вручите представителю компании, другой, с проставленной печатью, подписью принявшего документ и датой вручения претензии, оставьте у себя. При условии, что в турфирме отказываются ставить печать и подписываться, отправьте заявление и копию договора почтой, письмо должно быть с уведомлением и описью вложения.

Подождите 10 дней. За это время туроператор должен либо предложить и выдать сумму компенсации, либо письменно уведомить, почему считает не целесообразным удовлетворить ваши требования.

При условии, что фирма отказывается предоставлять ответ, или же вас не устраивает сумма компенсации, обращайтесь в суд и Роспотребнадзор.

Согласно российскому законодательству, некачественно оказанные услуги делятся на два типа:

  1. Услуги, имеющие существенный недостаток. Можно потребовать полную компенсацию.
  2. Услуги с незначительным дефектом. Можно потребовать частичную компенсацию.

Турагентства с сомнительной репутацией всегда будут задерживать решение вопроса, иногда они способны пойти на предоставление ложной информации. Поэтому не стоит сдаваться, когда вы встречаете серьезное противодействие. Существуют нормы законодательства, с которыми необходимо всем считаться.

Условия возврата денег за туристическую путевку

Бывают случаи, когда отпуск откладывается по разнообразным причинам. Если вы решили оформить отказ от путёвки и возврат денег, нужно правильно подойти к этому процессу.

Законы, регулирующие процесс отказа от путёвки

Процедуру отмены тура и возврата денег в этом случае регулируют такие нормативные акты:

Согласно их положениям вернуть деньги за туристическую путёвку, отказавшись от неё, можно в любой момент. Законными основаниями для таких действий могут послужить:

  • Условия в курортной зоне, куда вы хотели отправиться, ухудшились. Народные волнения, стихийные бедствия, войны, смена туристической политики – события, относящиеся к этому фактору.
  • Были отмечены изменения цен на рынке пассажирских перевозок.
  • Туроператор решил перенести вашу поездку без согласования с вами.
  • Произошли события, которые от вас не зависят. Отношение к ним имеют болезнь, нахождение в больнице, невозможность получить визу.

Возвратные денежные средства

Денежные средства, которые израсходованы на оплату иных пунктов, входящих в туристическую путёвку, относятся к невозвратным средствам.

Условия возврата денежных средств

Оформление вместе с путёвкой страховки от невыезда позволяет вернуть полную стоимость услуги. Страховка поможет при отказе от тура в таких ситуациях:

  1. Проблемы с оформлением визы.
  2. Обстоятельства, связанные с вашей болезнью или близких людей.
  3. Имущественные проблемы.
  4. Приход повестки из суда или военкомата.

Если перед вами встал вопрос, как вернуть деньги за туристическую путёвку, поможет такая схема действий:

  1. Напишите заявление о возврате путёвки туроператору. Укажите в нём причины расторжения туристического договора, подкрепляя их ссылками на соответствующие нормативно-правовые акты.
  2. Заявление составляется в нескольких экземплярах. Один остаётся у вас, другой у туроператора. Попросите его поставить подпись и дату на обоих экземплярах.
  3. Если вы отказались от путёвки из-за смены обстановки в стране, выбранной для посещения, необходимо предоставить доказательства угрозы отдыха.
  4. Туроператор должен предоставить вам в течении 10 дней выписку, подтверждающую его расходы. Сумма, подлежащая возврату, будет рассчитываться на её основании.

Если туристическая организация отказывается выполнить свои обязательства по возврату денежных средств, вы можете отстоять свои права в суде.

Условия возврата денег за путёвку в детский лагерь

Возврат денег за путёвку в детский лагерь осуществляется исходя из таких условий:

  1. Ребёнок находился в лагере менее 21 дня.
  2. Семья, в которой проживает ребёнок, многодетная или неполная.
  3. Присутствие в семье людей с инвалидностью.

Денежные средства в большинстве случаев возвращаются родителям их работодателем.

Вывод: Туристическую путёвку вернуть можно, что подтверждается рядом нормативно-правовых актов. Отказавшись от неё вы получаете частичный или полный возврат денежных средств. Объём возвращаемых сумм зависит от условий и причин отказа от путешествия.

Как осуществить возврат туристической путевки?

Каждый гражданин, собирающийся провести свой отпуск за границей, зачастую обращается к турагенту, который берет на себя обязательство организовать тур для клиента за определенные комиссионные. Однако мало кто знает о том, что в случае непредвиденных ситуаций турист имеет право отказаться от поездки. Возврат туристической путевки предусмотрен некоторым законами России, в частности, законы РФ № 2300-1 и № 132-Ф3, которые включают разъяснения для граждан по поводу защиты прав потребителей, а также раскрывает тему туристической деятельности в России.

Как отказаться от туристической путевки?

Право отказа от туристической путевки имеет каждый гражданин, при этом обращаться в суд необязательно. Для того чтобы вернуть средства, уплаченные за путевку, необходимо после принятия решения в кротчайшие сроки сообщить об этом в письменном виде турагента, который занимался организацией отдыха потенциального туриста. Заявление об отказе необходимо написать в свободной форме, с указанием всех своих реквизитов на имя директора турагента, если он является юридическим лицом. Иногда турагентами являются простые честные предприниматели. В этом случае обращение пишется на имя ЧП.

При составлении своего отказа, важно вписать причину, согласно которой вы вынуждены отказаться от туристических услуг. Причины должны быть уважительными. К таким можно отнести:

  • непредвиденные обстоятельства, независящие от гражданина;
  • резкий рост цен на услуги перелета;
  • изменение условий отдыха, которые были оговорены в договоре;
  • изменений даты туристической путевки.

После написания заявления об отказе, турагент обязан вам дать ответ в письменном виде. В случаях, приведенных выше, гражданин имеет право на возмещения полной суммы от путевки при условии, если еще не был оплачен перелет и места в отеле. Тогда турагент возместит сумму без учета этих оплаченных услуг.

Тем не менее, ряд субъектов туристического бизнеса имеют привычку постоянно задерживать возмещение туристической путевки. Затягивание противоречит ряду нормативных актов. К слову, закон РФ № 2300-1 содержит статьи, согласно которым возмещение туристу путевки должны осуществить за 10 дней. Иначе за каждый последующий день будет насчитывать 3% неустойки от общей суммы долга.

Чтобы получить свои средства, которые компанией не были возвращены, необходимо обращаться в суд за защитой нарушенных прав. Правильно составленное исковое заявление поможет гражданину получить всю сумму, которую должен турагент. Для составления подобных исковых заявлений, нужно обладать профильными знаниями, поэтому советуем вам обращаться к юристам нашего портала, которые имеют опыт составления таких документов.

Как вернуть деньги за туристическую путевку

Планирование отпуска, приобретение путевки – это приятные хлопоты в предвкушении новых впечатлений и отдыха от повседневности. Но вдруг отправиться в путешествие не удается по каким-либо причинам? Можно ли расторгнуть договор? Как вернуть деньги за туристическую путевку?

Причины, побуждающие расторгнуть договор на тур

Первоочередным вопросом станет определение причины требования о возврате. От нее будет зависеть состав претензии, законодательные нормы, на которые нужно будет опираться, и сумма, подлежащая возврату.

Можно выделить следующие группы:

  • Безосновательные требования. Приобретатель турпакета просто передумал путешествовать и не имеет документов, подтверждающих обоснованное основание отказа;
  • требование на основании вынужденного личного отказа . В этом случае есть подтверждающие документы произошедших обстоятельств, из-за которых приобретатель не может отправиться в путешествие. Например, больничные листы в случае обнаруженного заболевания путешественника (члена семьи) или отказ в получении визы на въезд в страну назначения;
  • вынужденный отказ на основании того, что к моменту поездки условия турпакета существенно изменились . Примером может служить изменение дат путешествия, смена условий размещения, удорожание перелетов, официальное заявление властей об угрозе жизни по турнаправлению;
  • банкротство туроператора .

Каждая ситуация строго индивидуальна. В любом случае, приобретая турпакет, необходимо осознавать последствия расторжения договора по каждой из причин, внимательно читать условия, изложенные в документах, представляемых туристической фирмой.

Законодательные акты, регламентирующие взаимоотношения между туристом и продавцом тура

Определимся со сторонами возникающих отношений. Это необходимо для того, чтобы четко уяснить, какой из сторон предъявлять требования и в каком составе. Существуют такие понятия, как турагент и туроператор. Количество туроператоров в стране невелико, а вот турагентств – великое множество в каждом, независимо от величины, городе.

Туроператор – это разработчик туристического пакета. Он занимается составлением программы путешествия, обеспечивает перелет и размещение, рассчитывает стоимость. При этом он может осуществлять реализацию своих продуктов как самостоятельно через официальные представительства или оналайн-ресурсы, так и посредством турагентств.

Турагентство – предприятие, продающее продукт, сформированный туроператором. Оно выполняет посредническую роль между приобретателем и туроператором, за что получает агентское вознаграждение в виде процентов от суммы продажи.

Регулируют такие взаимоотношения следующие законодательные нормы:

  • ФЗ № 132 от 24.11.1996 г. с учетов более современных редакций;
  • Постановление Правительства РФ № 452 от 18.07.2007 г.;
  • Закон о защите прав потребителей;
  • ПП Верховного суда РФ № 17 пункты 48,50;
  • ГК РФ статьи 451, 781 и 782, 784;
  • Воздушный кодекс статья 108.

В соответствии с установленными нормами в случае желания приобретателя турпакета расторгнуть договор и осуществить возврат денег за путевку, претензии должны предъявляться исключительно туроператору. Некоторые случаи допускают ответственность турагентства, но это ограничивается только суммой агентского вознаграждения.

Как вернуть деньги за путевку?

Приняв решение о расторжении договора и требовании возврата денег, необходимо предъявить туроператору претензионное заявление в 2 экземплярах. Один – для туроператора, а второй, завизированный представителем компании, остается у заявителя. В случае невозможности предоставить претензию лично, она направляется почтой с уведомлением и описью вложения.

Приложениями к претензии могут быть все документы, выданные на турпакет, обязательны документы и об оплате. Если имеет место вынужденный отказ, то в составе приложений должны быть копии обосновательных документов.

В некоторых случаях возможно одновременное обращение в органы Роспотребнадзора. Это будет дополнительным стимулом для туроператора быстро рассмотреть вопрос и организовать возврат денежных средств.

Рассмотрение претензии и объем возврата будет напрямую зависеть от причин требования. Если они безосновательны, то возможна полная потеря средств. В случаях, если вынужденность оправдана, то возврат может превышать оплаченную сумму.

В случае, если турагентство или туроператор не спешат реагировать на претензию или вовсе отказываются вернуть даже частично затраченные приобретателем средства, необходимо обращение в судебные органы с исковым заявлением. В нем необходимо подробно и четко описать все факторы и причины, а также приложить документы, подтверждающие обстоятельства, включая ответ туроператора на претензионное письмо или документы, подтверждающие отсутствие реакции в установленные для этого сроки.

При покупке турпакета у туроператора, впоследствии объявившего себя банкротом, всю информацию о порядке и месте обращения нужно мониторить на официальном ресурсе Федерального агентства по туризму.

Каковы размеры возвращаемых сумм?

Приобретая тур, мало кто вчитывается в условия договорных обязательств. Между тем туроператоры предусматривают условия расторжения, обговаривая в случае необоснованного отказа от турпакета немалые потери при возврате в зависимости от срока обращения. Стоит заметить, что штрафы и неустойки, даже прописанные в договоре, в случае расторжения договора по инициативе покупателя не могут быть применены (ФЗ №132, ст.10).

В зависимости от причин расторжения возможен возврат денег за путевки в размере до 100%, но с учетом уже понесенных туроператором расходов. Причем расходы должны быть подтверждены соответствующей документацией, указывающей на принадлежность их к этому именному турпакету. Чем раньше приобретатель обращается с требованием расторгнуть договор, тем меньше вероятность того, что услуги перевозчиков, отелей, консульские сборы уже были оплачены туроператорами.

Некоторые недобросовестные туроператоры заявляют о невозможности возвратить средства, оплаченные перевозчику, поскольку рейсы имеют чартерный характер. Но это неправомерно: независимо от характера перевозок пассажиру могут быть возвращены средства частично, если вылет назначен на срок более чем сутки до предъявления требования.

Каждый случай индивидуален. Обращаясь в судебные органы, возможно не только полное возмещение средств по договору, но и выплата компенсаций: моральных, судебных издержек, транспортных и почтовых расходов, неустоек и штрафов за неудовлетворение законных требований в добровольном порядке.

Для возврата денег за путевку необходимо:

  • иметь хотя бы общие представления о процедуре обращения;
  • представлять себе порядок действий;
  • быть в курсе норм и законов, регламентирующих правомерность требований;
  • скрупулезно собрать необходимые документы, подтверждающие обстоятельства и дающие право на возврат средств в максимальном размере.

Также может потребоваться обращение к специалистам с юридическими знаниями. Может помочь даже простая консультация. В случае возникновения трудностей или особо сложных ситуаций это просто необходимо.

Источники


  1. Дмитриева, Т.Б. Клиническая и судебная подростковая психиатрия / Т.Б. Дмитриева. — М.: Медицинское Информационное Агентство (МИА), 2017. — 981 c.

  2. Гамзатов, М.Г. Английские юридические пословицы, поговорки, фразеологизмы и их русские соответствия; СПб: Филологический факультет СПбГУ, 2011. — 142 c.

  3. Яблочков, Т. Гражданская ответственность дуэлянтов / Т. Яблочков. — М.: Типо-лiтография Т-ва Владимиръ Чичеринъ в Москве, 2018. — 686 c.
  4. Валютное право; Юрайт — Москва, 2011. — 592 c.
  5. Кабинет и квартира В.И. Ленина в Кремле. Набор из 8 открыток. — М.: Изогиз, 2016. — 297 c.
Как осуществить возврат туристической путевки
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here